第二 ， 产品 。
最初 ， “超级丹”是靠处理清仓尾货产品起家的 ， 其范围从自己线下门店的女鞋到其他渠道商积压的存货 。 不过 ， “超级丹”的梦想不在于“清货” ， 而是有着自己的带货逻辑 。 “快手直播带货第一年的形态就是图便宜 ， 稍微价格到点儿都卖不上 ， ”于是 ， “我们就集中从临沂本地批发了一批尾货 ， 一个加10块钱、20块钱去做” ， 结果 ， “粉丝数量上涨到六七十万 ， 销量规模也起来了 ， 各方面利润也可以 ， 这算是我们吃到了快手直播带货2018年的第一波红利 ， ”
第三 ， 服务
除了产品之外 ， 服务也是消费者对直播带货比较看重的 ， 尤其是对于主播而言 ， 服务质量会影响到其“人设”的塑造和崩塌 ， 对于主播口碑、销量高低等都起着无法估量的影响 ， “超级丹”深谙此道 。
在和品牌方合作时 ， “超级丹”会将服务作为重要的衡量标准 。 “首先会看是否是大品牌 ， 还要有自己仓储 ， 并且有现货储备 ， 有自己的电商部 ， 有自己专业的客服 ， 发货也一定要及时——即便是产品再好 ， 也必须保证72小时内发货 。 ”“超级丹”认为 ， 只有这样的品牌 ， 才能够给粉丝带来良好的购物体验 。 而“超级丹”不仅先于快手官方实行了“7天无理由退换货” ， 还组建了一支自己的客服团队 ， 随时解决在发货、售后等环节碰到的问题 。 据孟凡辉透漏：“客服有40位 ， 实行两班倒 。 20位上午8点到下午六点上班 ， 另外20位则是下午1点到晚上12点上班 ， 基本上都是当地人 。 ”
为了确保客服的专业性 ， 以及客户维护的高效率 ， “超级丹”对他们进行过专门的培训 ， 还提前编制好流程和语言来应对不同的客户问询 。 “如果带四件套 ， 会提前跟我的客户科普这个东西的卖点 ， 比如我卖这个床单会遇到哪些售后问题 ， 比如人家可能会问起不起球 。 我们会总结顾客会问的前10个问题 ， 编好文案直接回复 。 通常情况下 ， 在现场直播的前一天 ， 我们就已经把产品卖点和遇到的售后问题给到我们客服 ， ”
一定要把运营做起来
“虽然 ， 我们临沂本地的主播虽然在货品方面比较有优势 ， 但在运营方面却比较落后 。 ”孟凡辉介绍道 ， “我们在2019年直播带货红利期主要是为了赚钱 ， 目的是卖产品；但石家庄已经在铺路了 ， 他们已经在玩运营了 ， 已经把直播间人气做起来 ， 把个人人设做起来 。 因此 ， 等到2020年我们明白过来开始转型的时候 ， 在粉丝量上已经平均落后石家庄主播们三四百万 。 ”
或许 ， 这是临沂作为商品集散地最大的通病 ， 在电商风口时 ， 很少有人懂得淘宝运营；在直播带货风口时 ， 因过于追求带货和利润而失之于直播运营 。 据蓝鲨有货了解 ， 在疫情之前 ， 不少MCN机构和主播 ， 一个粉丝的获取成本几块钱都嫌贵 ， 如今想要获得一个精准粉丝 ， 成本翻了好几倍 。 孟凡辉感慨道 ， “没办法 ， 现在流量接近处于饱和状态 。 ”
“我愿意用3个月或者半年时间去赔钱 ， 一定要把运营做起来 。 趁着这波红利期 ， （粉丝）能冲多少是多少吧！”谈及未来的规划 ， 孟凡辉告诉蓝鲨有货 ， “目前 ， 我们还是倾向于跟品牌商合作 ， 等有了足够的粉丝 ， 我们才能够有充足的底气创造自己的品牌 ， 并让这个品牌不仅是‘超级丹’的粉丝认可 ， 其他的商场等零售渠道也认可 。 只有如此 ， 才会有更大的商业价值 。 ”
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