戴珊当时的岗位是客服 。 “1999年， 阿里刚刚成立， 我们每一个人都是客服 。 ”戴珊笑言， “现在担任蚂蚁金服CEO的彭蕾， 在当时是我们的客服骨干力量 。 ”张瑛也经常会亲手教金媛影写英文邮件 。 她们做客服做得很投入， 无论多晚都要回复客户 。 由于邮件回复得非常快， 以至于客户怀疑她们的真实存在 。 在湖畔时代， 这群人发疯似地工作， 每天工作16到18小时 。 做起事来， 戴珊也顾不上自己柔弱的身体吃不吃得消， 跟着大伙一起， 累了就睡在办公室的睡袋里 。 哪怕是夜里三四点钟， 办公室里还会灯火通明， 他们日夜不停地搞网站设计， 讨论创意和构思 。 同时， 他们也天天吵架， 从早吵到晚 。 有时还跑到马云的桌子前拍桌子， 跟他争吵 。 但是吵完后， 他们就去做了 。 其实， 这群人大多数听不懂马云要的是什么， 马云也不管他们听不听得懂， 只要想法通知下去， 他们就会很好地完成 。 在很长的一段时间里， 戴珊每个月就拿500块钱的工资， 在湖畔花园附近举步可达的地方租房子住， 几个人一起合租， 吃饭基本就是3块钱的盒饭 。 她很喜欢吃梅干菜， 有一次吃着盒饭， 突然对大家说， “等我有钱了， 我就去买一屋子的梅干菜！”如今回忆起来， 应该也会为自己当初的稚气发笑吧 。
后来， 阿里发展越来越好， 这位个子小小， 性情温和， 号称没有太强烈事业心的女子， 还是跟当初一样， 踏实做事， 完全听从马云的安排 。 她曾说， “公司让我做销售我就做销售， 让我做客服我就做客服， 我不会想太多， 就愿意乐呵呵地做 。 ”2008年， 戴珊去淘宝担任HR， 与当时的淘宝网CEO兼总裁陆兆禧搭档 。 从来没有做过HR的她， 做事完全是凭着感觉走， 也因为是一线出身的缘故， 她喜欢下乡， 所以在两个礼拜里， 几乎跟陆兆禧及很多一线的员工都做了一轮的交流， 每人至少两三个小时 。 同时， 她的心思非常细腻 。 有一天下午， 她去陆兆禧办公室， 走到门口， 看到阳光照在他的办公桌上， 他一个人就坐在那里眉头紧皱， 很严肃 。 而门口外面非常热闹， 那一刻， 她突然觉得这个陆兆禧 CEO 太孤独了 。 于是， 她就走进去问陆兆禧很多私人问题， 她发现， 陆兆禧从来都是自己一个人吃饭的， 平时也不会跟别人去喝酒， 因为他太忙， 而且， 只有开会的时候才有人来找他 。 她决定帮陆兆禧一把 。 她开始频繁找他聊天， 什么私人话题都聊， 就想了解他到底是怎样的一个人， 跟他做破冰 。
后来， 有一次， 戴珊趁着在良渚开会的时候， 偷偷在晚上开了一个“裸心会”（就是把自己的内心放开， 把你心里最真实的东西在团队里做互动） 。 她拉着大伙去喝酒， 在一个包厢里面围了一圈人， 就开始了 。 喝着喝着， 为了达到效果， 她先找了团队里面有话肯定会说的一灯撬开话题， 于是一灯一顿说， 说老陆作为CEO没有远见， 做决定过于偏激， 作为销售出身， 根本不懂产品等等 。 最后， 陆兆禧说， 有道理 。 然后， 在“裸心会”会议最后快结束的部分， 她让听了一晚上的苦水陆兆禧， 也来讲讲自己的故事 。 打开了心扉的陆兆禧， 从为什么从支付宝来淘宝到他的难在哪里， 都一一讲了 。 那场会议一直开到凌晨2、3点， 会议之后发现， 陆兆禧和他的员工之间的融合有了很大的改善 。
虽然戴珊非常顺从， 但是偶尔也有抱怨的时候 。 2014年， 当她得知自己要接手客户服务部的时候， 内心很抵触 。 她跑去找马云抱怨， “我是万般不喜欢做服务， 服务不就是做后台， 接接电话吗？”但是， 这样的抱怨却被马云以“目光短浅”驳回， 马云说， “客户服务部对于阿里至关重要， 阿里巴巴这么多年来面对的每一次危机都是用户的信任拯救了阿里 。 ”无奈之下， 她半信半疑地接了阿里巴巴集团首席客户服务官（CCO）这个团队 。 慢慢地， 她开始对自己手里的这个部门有了更深的理解 。 上任一年后， 在她的带领下， 阿里服务体系逐渐形成“无形胜有形”的服务体系， 陆续推出“极速退款”、“极速维权”等多项极致服务体验 。