【虚假发货规则解读 拼多多被判定虚假发货是怎么回事】

文章插图

8. 我已经正常发货了 ， 物流轨迹异常是快递公司原因 ， 为什么要处罚我？
答：物流服务为店铺服务指标中一项重要指标 ， 商家有责任保证物流正常走件 ， 且消费者可以在合理时间内收到购买的商品 。 平台也会依据拼多多发货规则对商家进行考核 ， 同时针对违规订单对消费者进行相应补偿 。
9. 我在承诺的48小时发货 ， 也在承诺时间内上传单号点击发货了 ， 为什么被判定为虚假发货？
答：点击发货后 ， 还应确保该单号在此后的24小时内有物流信息 ， 且始终正常走件 ， 否则将有可能被判定为虚假发货 。
10. 店铺因为虚假发货被警告一次 ， 会有什么后果？
答：平台对虚假发货店铺进行警告的 ， 不会对店铺采取限制措施 ， 当次也不会累计违规次数 。 接到警告通知的商家应及时排查店铺运营中的问题 ， 做好发货管理工作 ， 并注意督促快递供应商提高服务时效并及时更新物流信息 ， 避免再次出现发货问题 。
11. 虚假发货的店铺处理措施是否会影响商品的自然搜索流量？
答：会影响 ， 并且店铺处理措施将影响全店商品的流量 ， 而不仅是某一违规商品 。 平台可能采取店铺处理措施的情形及具体措施如下图七 。


文章插图

12. 虚假发货的后果太严重了 ， 我应该如何避免？
答：商家虚假发货可能存在多种原因 ， 有些商家因为短时间内销量激增导致库存不足而发不出货 ， 也有些商家是因为遇到自然灾害等不可抗力事件导致物流异常 ， 等等 。 要避免此类情况 ， 商家就应当在日常经营过程中注意库存管理 ， 根据商品实际库存、自身发货能力、物流供应商的产能等因素随时调整商品的线上库存 。
如果遇到自然灾害、恶劣天气等不可抗力事件或其他特殊情况 ， 商家应及时联系店铺对接运营或平台商家支持人员沟通处理 ， 切勿贸然上传快递单号点击发货 。 否则 ， 平台将视为您可以正常发货并可以确保订单物流轨迹正常 ， 同时会按照规则进行监测、违规判定及处理 。
13. 快递物流信息缺失 ， 导致违反了平台虚假发货规则 ， 需要怎么做？
答：及时联系快递公司修复缺失的物流信息并保留相关材料 ， 同时及时在申诉期内提交申诉说明情况 ， 等待审核人员审核并补充审核人员要求的申诉材料 。
14. 为什么违规订单处罚金额与虚假发货规则中所示的计算金额不一致？
答：如果违规订单中包含平台活动订单 ， 则此违规订单的处罚金额以店铺活动服务协议中计算的金额为准 ， 非平台活动订单正常按照虚假发货规则中计算的金额执行 。