1. 什么是虚假发货？
答：虚假发货是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常情形 ， 及商家未真实发货的其他情形 。
具体的定义及违规情形请查看《拼多多发货规则》第4.1、4.2和4.3条（如下图一） 。

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2. 虚假发货的后果是什么/怎么扣罚的？
答：商家对虚假发货订单给予消费者赔付补偿 ， 如果某商品当天虚假发货超过30单 ， 并且超过该商品当天发货总单量30%的 ， 店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制 。
具体判定及扣罚标准请查看《拼多多发货规则》第4.4和4.5条（如下图二和图三） 。


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3. 我收到了违规订单明细 ， 要怎么看？
答：进入拼多多管理后台后申诉页面和违规站内信附件中会有对应违规明细按钮 ， 内容是虚假发货订单明细 ， 其中包括订单号、发货时间（即商家上传物流单号点击发货的时间）、店铺ID、店铺名称、商品ID、商品名称、商品类型、快递公司、快递单号 ， 违规类型和可参考规则（如下图四） 。


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其中 ， 商家需要关注的主要是违规类型和可参考规则 。 同时商家可根据参考规则去核对对应订单的违规原因 。
4. 看懂了虚假发货订单明细 ， 知道哪些订单被判定虚假发货了 ， 我该怎么做？
答：商家应尽快核实发货情况以及快递单号、快递公司等信息是否正确填写 。 包裹未交快递公司的 ， 尽快交寄；快递公司未及时将包裹发出的 ， 催促快递公司尽快发出；信息填写错误的 ， 及时更正 。
5. 收到虚假发货违规通知后 ， 如何在拼多多管理后台进行申诉？
答：下载查看虚假发货违规明细中订单具体违规原因 ， 根据导致违规的原因提交对应的申诉材料 ， 申诉材料可以为文件、图片、视频 ， 平台会根据提交的材料审核 。

6. 我发起了虚假发货违规申诉 ， 多长时间会得到回复？
答：商家在指定期限内发起申诉的 ， 平台通常会在1-2个工作日内答复审核结果并说明原因 ， 商家可以根据审核结果有针对性地做进一步处理 。
7. 核对完明细发现有选错快递或填错单号的情况 ， 如何申诉？
答：针对违规订单在30单以上的申诉 ， 在核对订单明细中的物流单号后 ， 如果发现存在快递公司选错或者物流单号填写错误的 ， 可以在表格中的可参考规则后面填写正确的快递单号上传到后台申诉 ， 并描述好情况等待审核 。 针对违规订单在30单（含）以下的申诉 ， 在核对订单明细中的物流单号后 ， 如果发现存在快递公司选错或者物流单号填写错误的 ， 可以在申诉页面根据具体情况选择相应理由进行申诉 ， 等待审核人员审核 。


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审核人员在此过程中会给你开通一次更改单号的机会 ， 可以按照相应的模板和图六的步骤操作 ， 上传正确物流单号 ， 覆盖原物流单号 。 在APP上已确认收货的订单是无法更改的 ， 此时可以在后台备注正确单号 ， 完成后可再次在申诉页面上传覆盖成功的截图 ， 最后审核人员会给出相应的处理结果 。 具体页面如下图五和图六所示 。