2021快手电商服务商大会在杭州召开， 会上快手电商介绍了最新服务生态、品牌政策以及下半年的重要方向 。 快手电商负责人笑古及各业务线相关负责人、优秀服务商代表出席会议并发表演讲 。

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图：快手电商负责人笑古
在大会致辞中， 笑古提出了2021年快手电商的三个关键词：大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商 。
快手打造信任电商， 持续挖掘第二增长曲线
伴随着直播电商的发展， 消费者的信任机制正从“信平台”向“信商家”升级， 随之带来了消费交易生态的重构， 电商范畴进一步扩大 。 快手财报数据显示， 今年一季度， 平台上促成的GMV达人民币1186亿元， 较去年同期的人民币371亿元增长219.8% 。 私域对于电商交易总额的贡献远超公域 。
一直以来， 快手坚持以人为本， 营造了平民化、强社交的良好社区氛围， 使得用户与主播之间形成了彼此依赖与信任关系 。 在此基础上， 快手电商以“极致信任”为核心， 形成了“以人带货”的电商模式 。
据笑古介绍， 快手电商围绕“极致信任”在上半年也做了很多事情， 整个快手电商在基础体验上在逛、买、售、用服售前售中售后五个环节上做了很多技术和体验的改造 。
作为极致信任体系践行的第一步， 今年6月1日， 快手推出“小店信任卡”， 通过“退款不退货”、“退货补运费”、“假一赔十”“七天无理由”、“极速退款“、”极速发货“等不同梯度的差异化权益， 为消费者提供极致下单保障 。
与此同时， 快手电商还多次强调 “不要骗老铁”的理念， 并在过去一年为打击平台不良商家和控制风险做了很大努力， 累积清退了24个劣质团伙共计2100多个账号（是否有最新的数据） 。 此外， 快手电商还开展了“匹诺曹”行动， 通过智能化的手段和用户的社会化力量， 主动提醒主播可能存在的违规行为， 识别虚假宣传和炒作卖货行为 。
笑古表示， “我们希望用各种各样基础体验的保障和更高层次的体验保障， 让主播和粉丝之间产生更多的信任， 让你在售卖时消耗的信任， 在用户拿到货的时候全部拿回来， 产生更多的信任， 提高整个复购 。 共同构建起快手极致信任社区， 降低双方交易成本 。 当行业信任机制、产品信任机制和极致信任体系越来越完善时， 信任经济终将会成为快手电商的‘第二增长曲线’ 。 ”
快手电商多项品牌策略加持， 助力品牌快速发展
在快手电商打造的极致信任生态之下， 不少品牌也获得了新的增长机会 。 为了改善和提升对品牌商家的服务能力， 赋能品牌在快手电商生态快速发展壮大， 快手专门设立了SKA品牌运营中心， 从流量、预算、服务、工具和政策上， 赋能积极拥抱快手电商生意红利的品牌， 实现品牌、销量和利润的可持续增长 。
此外， 快手电商还提出了品牌商家经营方法论“STEPS” 。 据快手电商SKA品牌运营中心负责人张一鹏介绍， 品牌商家进驻快手电商的第一步， 是要与达人进行分销合作， 探索自己品牌、商品在快手电商生态中的爆发系数；第二步， 是通过公域流量的运营和加持， 帮助品牌做新店的爬坡起步；第三步， 是基于品牌人设做品牌自播；第四步， 是基于快手的私域经济， 进行短视频和直播场景下的复购经营；第五步， 是进行渠道特供品开发， 更好地满足不同渠道的需求 。
在“STEPS”方法论的指导下， 大量新消费品牌在快手电商生态中获得了快速成长 。 例如， 雨森卫品在从0开始， 通过快手电商平台， 以“品牌自播策略+趣味反差内容”建立主播人设， 目前快手电商GMV已超过其他13个平台电商的10倍；口水娃成功完成了线上转型， 在快手实现月GMV突破6000万；海澜之家从0粉丝开播， 通过big day一天涨粉10万， 月GMV破千万；合味芳则借助快手， 成为2021年618天猫螺蛳粉类目TOP3；国产彩妆品牌韩熙贞目前自播月GMV已破2000万 。