直播间综合体验分由近30天由直播间引导成交的订单对应的发货物流、商品品质、售后处理时效、纠纷体验等维度的消费者体验指标综合计算得出 ， 反映了主播带货商品的口碑和服务情况 。

文章插图

直播间综合体验分总分为5.5分 ， 体验分越高 ， 代表直播间粉丝在下单后的体验越好 ， 越有利于消费者的购买转化 。
直播间综合体验分将运用于直播间体验星级认证 ， 综合体验星级分为5星-3星 ， 其中 5星 为最好 ， 依次为5星、4.5星、4星、3.5星、3星 。
综合体验分、综合体验星级【当前只向达人主播内部展示 ， 帮助账号了解自己的体验情况】 。 后续将应用于消费者前台的星级展示、营销活动报名门槛、流量等其他权益获取的场景 。
考核指标有哪些?
直播间综合体验分考核指标项说明
1、直播间综合体验分&单各项得分赋分逻辑
(1)直播间综合体验总分= 体验基础分(各体验单项得分*体验单项权重)+成交能力分 。
即：直播间综合体验总分=商品体验得分*商品体验权重+物流体验得分*物流体验权重+售后体验得分*售后体验权重+纠纷体验得分*纠纷体验权重+成交能力附加分 。
(2)各体验单项得分：根据直播间引导成交的商品 ， 对应的考核指标表现 ， 在所处的主营类目中的综合排名计算得出 。
(注：引导成交的定义为消费者下单并支付 ， 下单未支付订单不计入在内;支付后退款订单属于引导成交订单 。 )
举例说明：
以直播间的物流综合分为例 ， 该得分由近30天本直播间有成交的各商品的物流体验分*该商品在本直播间成交订单占比综合计算得出 。
如：
根据直播间近30天共售出3个商品 ， 合计100单 ， A商品售出50件 ， B商品售出30件 ， C商品售出20件 。
则：直播间物流综合分=商品A物流得分(5分)*商品A订单占比(50%)+商品B物流得分(3分)*30%+商品C物流得分(2分)*商品C订单占比(20%)=3.8分 。
2、达人直播间考核类目说明
(1)类目划分
淘宝达人直播间分为七大主营类目 ， 分别为：综合类目、服饰风尚、美妆、母婴、食品、消费电子、其他 。 直播间的综合体验分、体验单项分得分 ， 根据在所处的主营类目中的综合排名计算得出 。
重要说明：
a. “其他类目”：不属于服饰风尚、美妆、母婴、食品、消费电子类目 ， 但属于考核范围的商品均归为“其他”类目
b. 以下类目商品不在考核类目范围：
音乐/影视/明星/音像 ， 腾讯QQ专区 ， 包装 ， 网络游戏点卡 ， 移动/联通/电信充值中心 ， 手机号码/套餐/增值业务 ， 网游装备/游戏币/帐号/代练 ， 网店/网络服务/软件 ， 网络店铺代金/优惠券 ， 教育培训 ， 消费卡 ， 商业/办公家具 ， 特色手工艺 ， 装修设计/施工/监理 ， 保险 ， 新车/二手车 ， 整车(经销商) ， 个性定制/设计服务/DIY ， 电影/演出/体育赛事 ， 度假线路/签证送关/旅游服务 ， 休闲娱乐 ， 特价酒店/特色客栈/公寓旅馆 ， 餐饮美食卡券 ， 购物提货券 ， 婚庆/摄影/摄像服务 ， 景点门票/演艺演出/周边游 ， 国内机票/国际机票/增值服务 ， 公益 ， 处方药 ， 全屋定制 ， 古董/邮币/字画/收藏 ， TP服务商大类 ， 房产/租房/新房/二手房/委托服务 ， 自用闲置转让 ， 天猫点券 ， 数字娱乐 ， 农用物资 ， 农机/农具/农膜 ， 畜牧/养殖物资 ， 室内设计师 ， 装修服务 ， 二手数码 ， 医疗及健康服务 ， 体检/医疗保障卡 ， 家庭保健 ， 疫苗服务 ， 合约机 ， 生活娱乐充值 ， 清洗/食品/商业设备 ， 能源出行 ， 民生服务 ， 精制中药材 ， 其他