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⑵详情页转化
产品的品质是买家购买的主要前提， 详情页就像产品的说明书， 买家主要会通过详情页来了解我们的产品 。 如果产品的跳失率太高， 停留时间过短， 就要考虑详情页是否需要优化 。 详情页的优化有以下几个方面可以供大家参考：介绍产品信息， 最基础的详情页要对我们的产品进行介绍， 我们在制作详情页时， 首先要对我们的产品有足够的了解 。 详情页面需要细致地介绍到产品， 比如家电类， 功能、材质、规格（大小）、服务保障（送货上门、三年内保修等）， 产品的信息介绍越全面， 能让买家更了解产品， 也减少了买家咨询客服的量 。
产品卖点， 除了需要介绍到产品之外， 详情页的优化也可以促进买家的下单购买 。 我们的详情页也是展示产品的一个地方， 我们需要充分地展示自己的产品， 激发买家的购买心理 。 产品的卖点可以从买家评论、问大家、询单等方面， 收集买家最为关注的问题进行提炼卖点 。 排版， 详情页前三屏的内容很重要， 因为前三屏的内容决定了买家会不会继续看下去 。
⑶评价、问大家内容
买家在购买一件产品前， 会翻看已购买买家的评论， 以及问大家的内容， 来作为参考， 已购买买家的言论会更加具有说服力 。 如果一件产品基本没有什么评论， 或者差评较多， 买家的购买欲望就会降低， 我们可以合理的布局评论及问大家内容来促进买家的单购买 。 布局评价时， 可以有一些优质图片的买家秀与文字搭配评论 。 我发现很多产品的评论都是人为做出来的， 一看就是非常“假”的评价内容 。 我们在布局评价时， 不要为了做评价而做评价， 不然是没有意义的 。 评价是为了引导买家下单购买， 内容上需要我们花些心思 。
出现差评也要及时处理， 在买家刚进行差评评价时是处理问题的最佳时间， 联系买家帮助买家解决问题， 让买家做追评， 尽量将损失降到最小 。 布局问大家时， 可以提炼买家比较关心的问题， 比如服装类， 这件衣服会不会显胖、会不会掉色、与实物相不相符等 。 将平时买家进行询单、评价的内容进行总结， 来布局问大家 。
⑷款式是否吸引人
很多时候， 并不是哪个环节出现了问题， 而是这个产品本身的问题， 这个时候就可以考虑是否换款 。
⑸客服询单转化
客服询单转化对转化率也有着一定的影响， 我给大家举个例子， 方便大家理解 。 假设我是一位买家， 我需要买大型家电， 以前的时候大型家电都是在线下买， 因为比较有保障， 但是现在想尝试着在网上购买 。 于是看中了一款， 但是在保修等售后方面想问清楚一点吗， 以防买回家了没有保障 。 于是进行客服询单， 但是迟迟没有回应， 我就换了一家， 也是同样的品牌， 咨询过客服后就下单购买了 。
这个例子就很明显， 如果得到客服及时的回复， 下单率就是百分之九十九的 。 线上不同于线下， 线上的竞争力是非常强的， 产品同质化也是非常严重的， 我们有必要把握好每一个细节之处 。 这种例子实际上是很普遍的， 买家在进行询单的时候， 是购买欲望最强的时候， 我们这个时候其实只需要做到及时回复并解决买家的问题就可以了 。 买家的询单以及售后问题都是直接接触的客服， 客服对买家问题积极热情地处理， 可以有效地让买家成为我们的老顾客 。 客服这一块很容易被大家忽视， 希望以上内容可以让大家对客服重视起来 。
②转化下降