4）沟通策略 。
【高速增长20年，亚马逊的战略头脑体现在哪】亚马逊网站根据网络的特点策划了各种促销策略 。 亚马逊网站注重与上网者的互动 ， 经常邀请一些作者上网与读者展开面对面交流 ， 大大调动了公众参与的积极性 ， 使得那个网站访问的流量大增 。 亚马逊网站先后建立了互动式小说、BBS论坛、作者博客平台作为网络营销工具 。
5）客户体验 。
2001年 ， 在6 月份之前 ， Amazon.com首要地建立了两种用户体验：多选择和便捷性 。 在亚马逊的电子商店里现在有超过45000个条目 ， 厨房用品选择增加了3 倍 ， 亚马逊已经发布了计算机和杂志订阅商店 ， 增加选择和战略性合伙伙伴 ， 比如Target和 Circuit City 。
3、会员服务
2005年 2月 ， 推出Amazon Prime服务 。 之后 ， 亚马逊又在Amazon Prime服务中免费提供了Prime Instant Video 。 Amazon Prime的吸引力越来越大 ， 现在全球会员总数已经有数千万（《经济学人》杂志提供的数据是2500万左右） 。
根据亚马逊管理层的介绍 ， Prime会员在亚马逊网站上的消费金额和频率要高于普通消费者 ， 现在高速增长的Prime会员数量 ， 将为亚马逊未来的消费额提供可持续的增长动力 。
IT建设及网络服务
从公司建立伊始 ， 贝佐斯就在物流和技术上投入重资 ， 经过十年的积累 ， 亚马逊开始展现能量 ， 连续发布了一系列令人惊叹的产品和服务：
2006年亚马逊推出了AWS业务 ， 这是一种基于云的技术基础设施平台 ， 部门为企业客户提供基于网络的计算能力和数据管理 。
3月 ， 发布Amazon S3（Simple Storage Service简易存储服务）；8 月 ， 发布Amazon EC2（Elastic Compute Cloud弹性云计算） 。 这两项服务的发布是里程碑事件 ， 标志着云计算时代的来临 。
经过八年的发展 ， 亚马逊云计算（Amazon Web Services ， 简称AWS）已经成为知名度最高的云计算服务平台 ， 并且在Iaas（基础设施即服务）领域占据着第一名的领导地位 。
近日 ， 在AWS re:Invent云计算大会上的第二场主题演讲中 ， 亚马逊CTO Werner Vogels宣布发布AWS EC2 Container服务 ， 这是一项高度可扩展、高性能、免费的容器管理服务 ， 且支持Docker（Docker是一个开源的应用容器引擎 ， 让开发者可以打包他们的应用以及依赖包到一个可移植的容器中 ， 然后发布到任何流行的Linux机器上 ， 也可以实现虚拟化） ， 并能够在托管的Amazon EC2实例集群上轻松地发布、管理和扩展Docker容器 。 继而实现让客户使用AWS上的容器轻松地运行和管理分布式应用 。
与此同时 ， Amazon正在云存储领域加速扩张 。 继为其Prime会员提供无限照片存储后 ， Amazon又宣布将为开发者推Cloud Drive API ， 第三方开发者可以将Cloud Drive整合到自己的应用当中 。
后记
亚马逊起初做的 ， 是减法 ， 完全不像现在这样无所不包 。 创业之初选对方向非常重要 ， 充分借势 ， 以最小代价获得最快发展速度 ， 是亚马逊当时考虑的事 。 车库里起家的贝佐斯 ， 没办法把那么多精力放到一些增长速度稍慢、需要投入更多、市场认知较浅的商品上去 ， 图书市场已经够他忙了 。
亚马逊上线两个月 ， 图书已卖到了全美50个州和全世界45个国家 ， 这个速度 ， 正是专注所带来的 。 若非当初的专注和正确的战略方向 ， 其日后大规模的扩张可能带来的是一场场灾难 。
总结每年一封的致股东信 ， 亚马逊20年如一日的谦卑、创造价值、踏实做事儿的形象令人印象深刻 。 贝佐斯承认亚马逊模式“总有一天会被颠覆” ， 但他希望这一幕不会在他有生之年上演 。