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从去年双十一至今， 重庆晨报共收到关于网络消费的投诉26起 。 通过对26起投诉进行梳理发现， 消费者的投诉共有六大类 。 为此， 我们邀请了北京德恒（重庆）律师事务所律师刘谦、欧顺进行分析解读， 同时教大家如何维权 。
【海淘被骗：花1.7万元买音响，收货发现是空箱子】投诉卖家后无法解决
石先生：今年2月， 我在淘宝网上买了一辆儿童电动车 。 用了一两天之后就发现电瓶不能充电， 我联系了对方， 也向淘宝网反映了情况， 卖家说本来可以邮寄新的电瓶和充电器， 但因为我投诉了卖家， 卖家就不负责了 。
律师解读：第三方交易平台应当调解
消费者在自身权益受到侵害时， 享有向有关部门投诉的权利 。 另外， 网络消费者在自身权益受到侵害后有权向第三方交易平台进行投诉， 该平台应当调解并协助消费者维护自身合法权益 。
网络消费者一定要将电子交易凭证， 以及和经营者（即卖家）事先针对相应纠纷在网络上达成的解决方案等进行截屏保存 。
到货与实际不一致
徐先生：我在淘宝网上买了虚拟运营商销售的联通sim电话卡， 收货后发现实际收到的东西跟描述的不一样， 我要求卖家按照合同履行 。 但他们改了链接， 把宝贝内容重新编辑， 里面送的东西都给撤销了 。 我买东西不可能去截图描述页面， 所以只能吃哑巴亏 。
律师解读：购买前后应注意保留证据
面对此种情形， 一方面， 网络消费者事前在购买商品或服务时， 将网络经营者对商品或服务进行展示的页面及和客服的聊天页面进行截屏保存；另一方面， 网络消费者在实际收到商品或服务后发现不一致时， 应立即对商品或服务不一致之处进行证据保存， 同时通过客服联系并附图反映相应情况， 协商解决 。
若协商不成， 要求第三方交易平台经营者调解 。 若仍未果， 收集相应证据向有关行政部门投诉或直接向有管辖权的法院起诉 。
退货退款难
曾先生：我儿子2013年9月6日在淘宝网一家名叫广州海胜电器专卖店买了一台55英寸液晶电视， 最近电视坏了， 我就找了一位维修师傅上门维修， 师傅拆机之后告诉我这台电视是一台用旧零件组装的， 我就找到卖家， 卖家说我已经买了一年多了， 没办法退货 。
律师解读：非特殊商品七天无理由退货
网络消费者有权自收到商品之日起七日内退货， 且无需说明理由 。 但消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊或者其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品， 不适用七天无理由退货 。
网络消费者在进行网络购物时， 一定要注意以下事项：1.所购商品是否适用七天无理由退货；2.退货商品是否完好；3.和网络经营者对退货以及运费的承担等事宜是否达成一致 。
产品质量有问题
唐先生：我去年双十一在淘宝网聚尚名表买了一块表， 花了1680元， 11月15日我收到手表， 带了两天之后表就出问题了， 一直走不准， 我就向店家反映了这个情况， 店家那边答复说给我换一块， 直到现在店家都没给我换， 而且我已经联系不上卖家了 。
刘先生：8月1日， 我通过天猫网购了一个华为无线路由器套装， 但收到后他发现寄过来的所谓原装电池没有任何厂商标志， 材质也明显非常劣质 。 刘先生联系售后， 得到的答复是：这是备用电池 。 售后之后向他寄来了原装电池 。 对于此事， 让他感到愤怒的是：自己要求天猫调查为何会出现三无产品， 至今也没回复 。