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作为传播速度快、传播面积广、付出的成本低的邮件营销 ， 一直备受广大电商们的青睐 。 邮件发出过后 ， 如果有客户询盘 ， 我们又该如何抓住要点 ， 掌握哪些邮件回复的技巧 ， 促成订单呢？今天小编就帮大家总结了一些跨境邮件回复的技巧 ， 具体有哪些 ， 且随小编一起去看看吧！
【跨境邮件的回复技巧，必读！】抓住客户的询问要点
回复客户的询问 ， 我们首先要明确客户想知道什么 ， 他想了解哪款产品 ， 他对哪款产品的兴趣更高 。 然后根据买家的询问 ， 再全面、细致、准确的进行回复 。 回复时 ， 一定要全面的回答 ， 不能客户提出六个疑问只回答了四个 ， 这样会让客户感觉你根本没有用心的回复他的问题 ， 进而会对产品的印象也大打折扣 。
另外回复时要专业 ， 不能回答的太过边缘化 ， 会给客户一种你根本对产品了解知之甚少的感觉 ， 客户下单的几率也所剩无几 。 因此 ， 回答客户的问题 ， 要做到全面、专业和精准 。
产品情况具体分析
顾客邮件询问时 ， 绝大多会问一些产品的情况 ， 所询问的产品情况一般会有以下两种：
首先是 ， 自己店铺所经营的产品 ， 这时卖家可以给买家提供详细的产品报价、清晰的产品图片、详细的产品介绍以及相关的描述 ， 要让客户对产品有一个详细的了解 ， 努力争取让他下单 。
其次 ， 有的客户询问的产品并不在自己店铺经营范围之内 ， 但这时也不要放弃机会 ， 可以委婉的告诉客户他所询问的并不在自己的销售范围内 ， 先礼貌地道歉 ， 然后再告诉他自己店铺有哪些产品和他询问的产品很相似 ， 进而介绍自己的店铺及产品情况 ， 引起客户的关注 。
把控时间及时回复邮件
小编这里提到的及时 ， 并非是接到邮件询问就立刻回复 ， 而是在仔细阅读客户邮件之后 ， 把相似的邮件分门别类整理好 ， 再进行回复 ， 但是回复时间尽量把控在24小时之内 。
另外回复时还要注意各国的时差问题 ， 给客户回复最好的时间段是在每天上班前的1-2个小时之内 ， 这样能大大提高邮件被打开的几率 。 如果在销售旺季或者节假日 ， 对于不能及时回复的邮件 ， 在邮件的标题中应直接道歉 ， 再在邮件中解释清楚自己回复晚的原因 ， 以得到客户的谅解 。
在最后 ， 小编提醒广大卖家朋友 ， 一定要注意礼貌性问题 ， 因为外国的友人们是非常重视礼貌的 ， 但是也要把握好分寸 ， 在邮件中也不能过多的重复使用“Thank you.Thank you,too. ”这些词语 ， 会表现的很罗嗦 ， 不够简洁 ， 在礼貌这方面尽量做到 ， “礼貌到位绝不谄媚” 。 今天小编给大家带来的技巧分享到这就结束了 ， 希望能够对你们有所帮助吆！