亚马逊卖家必修课:如何应对恶意差评( 二 )


?不适当的内容
?仇恨言论、令人反感的内容
?一个字的评论
?促进非法行为的言论
?促销评论
当买方对他们的购物不满意 , 并针对同一产品发布多个负面评论时 , 亚马逊还会考虑删除其中至少一个评论 。 有些人甚至会通过多个帐户发布负面评论 。
移除产品评论 , 你需要什么理由?
以下是一个可能会被亚马逊列入删除名单的产品评论例子 。 请注意 , 这个人只是单纯地想发泄不满的情绪而已 。 这可以在客户反馈评级中体现出来 , 正如你所见 , 该评论与产品本身是无关的 。

亚马逊卖家必修课:如何应对恶意差评

文章插图

除了上述的不适当评论标准之外 , 亚马逊的产品评论还有一个75字的最低要求标准 , 下面这条就没有达到标准:
亚马逊卖家必修课:如何应对恶意差评

文章插图

【亚马逊卖家必修课:如何应对恶意差评】但产品评论是客户的意见 , 如果有条评论是负面的 , 但它是关于客户的产品体验 , 亚马逊可能不会考虑删除该评论 , 因为这种类型的评论是合法的 。
怎么提交移评请求?
有两种方法可以针对不符合规定的负面产品评论提交移评请求:举报辱骂行为(Report abuse)或与Seller Support联系 。 建议可以同时使用这两种办法 。
一. 举报辱骂行为(Report Abuse)
在“Was this review helpful to you? Yes – No”的右边 , 点击“Report abuse” , 
亚马逊卖家必修课:如何应对恶意差评

文章插图

之后会出现以下这个窗口:
亚马逊卖家必修课:如何应对恶意差评

文章插图

写下明确、正当的理由 , 为什么该内容是不适当的 。 然后点击“Report as inappropriate”按钮提交 。
二. 联系Seller Support
选择这个方法能让你的移评情况说明更加完善 。
亚马逊卖家必修课:如何应对恶意差评

文章插图

在你疯狂地举报每个一星差评时 , 要记住 , 亚马逊可能会 , 也可能不会删除那些真正含有违规内容的评论 , 所以不要浪费太多时间在举报合法的负面评论上 。
负面评论可以被改变吗?
对于一些卖家而言 , 3星或更低的评级成了他们的失望之源 。 而其他人则认为 , 有多个2或3星级评价会被认为是更真实的反馈 。 因为消费者会觉得有好评和差评对他们来说会更有帮助 , 这也是他们为什么两种评论都会阅读的原因 。 实际上 , 有几个负面评论不意味着完全的失败 。
假设你的页面上出现有合规的负面产品评论 , 而且亚马逊也不会轻易就删除它 , 你可以尝试与客户进行联系 , 前提是要明智地做这件事 。 在任何时候 , 你都不能直接说明或暗示让客户改善他们的产品评论 , 你可以给他们一个礼物 , 给他们的下一个订单给予折扣 , 进行退款或任何其他不单纯是口头感谢的回馈 。
有时评论者根本不理解该如何正确使用产品(即使附送了精心制作的产品说明) 。 因此作为卖家 , 花时间以专业、友好的方式在产品详清页上回复 , 不仅能让每个人都看到 , 抵消这些负面评论带来的影响 , 还能建立你的品牌信心 。 在许多情况下 , 回复评论区的问题还能让顾客改变他们自己一时冲动写下的评论 。

特别声明:本站内容均来自网友提供或互联网,仅供参考,请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系,我们将在24小时内删除。