“今年我们会看到很多纯靠卖奶粉、纸尿裤的跨境电商会举步维艰 。 因为跨境做的是全球商品 ， 不是做奶粉、纸尿裤的搬运工 ， 不然市场是很小的 。 满大街扫货方式去做跨境电商 ， 一定是不成熟的 。 ”4月18日 ， 天猫国际总经理刘鹏在杭州举办的天猫国际全球商家大会上说 。

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4月18日 ， 天猫国际总经理刘鹏在商家大会上发言
刘鹏表示 ， 天猫国际将未来3年内服务1亿中产消费者——这大体相当于2016年中国出境游的总人数 。 截至2017年3月 ， 天猫国际已累计服务超4000万名用户 。
此前不久 ， 有跨境电商行业人士在和澎湃新闻交流时指出 ， 尽管跨境电商的政策风口已经到来 ， 催生出很多跨境电商平台 ， 但消费红利的风口还没有来临 ， 消费者足不出户买到全世界好货的场景还没有发生 ， “我今天从伦敦买一双漂亮的鞋子 ， 还是有点不确定性 ， 万一丢了怎么办?万一买到假货怎么办?款式不好我要退货怎么办?”
该人士的判断是 ， 跨境进口消费市场规模是万亿级别 。
刘鹏接受澎湃新闻采访时也表示 ， 目前跨境电商能够解决让消费者买得到的基本需求 ， 以及能保证商品价格的一定优势 ， 但怎么保证购买质量上还需要精耕细作 。
天猫国际目前的用户画像是： 24岁到32岁 ， 年收入10万多元 ， 对时尚潮流敏感 ， 身在北上广深杭等一二线城市 ， 七成用户为女性 ， 他们是新一代中产消费的代表 。 “他们的心比女孩子还要难猜 ， 是善变的 ， 有个性化的购买需求 。 ”刘鹏坦言 。
刘鹏透露 ， 天猫国际将在2017年有几大动作 。 一是越来越多的全球商品实现同步销售 ， 让中国消费者能第一时间买到 。 二是在物流信息溯源的基础上 ， 今年要溯源原产地 ， 比如做奶粉就要溯源到每一头牛(目前美素佳儿已经可以) 。 三是在江浙沪试点保税仓的商品次日达 ， 晚到必赔 。

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4月18日 ， 参加天猫国际全球商家大会的海外商家
2016全年 ， 天猫国际总成交包括保税、直邮订单总量皆保持第一 ， 共引进来自63个国家和地区 ， 覆盖3700个品类、14500个海外品牌 ， 其中八成以上通过天猫国际第一次进入中国市场 。
对于日前出台的海淘新政 ， 杭州检验检疫局电商处处长王一晨当天表示 ， “从严格意义上来讲 ， 以奶粉为代表的食品几乎所有保健品以及化妆品 ， 做跨境电商都是不符合要求的 。 一个是许可问题 ， 一个是标准问题 。 现在政策把它定义为个人自用物品的就放了 。 ”
刘鹏也认为这是政策利好 ， 他同时表示 ， “跨境电商不应该去做水货市场 。 今天我们呼吁 ， 整个跨境行业 ， 今年需要做的是规范 ， 安心 。 不要去外面扫货 ， 用扫货的模式去解决跨境行业 ， 这个一定是不成熟的 。 ”
所谓新政 ， 是指3月17日 ， 商务部表示 ， 经国务院批准 ， 对跨境电商零售进口商品暂按照个人物品监管 ， 不再受制于通关单 。 原本通关单决定了商品的准入门槛 ， 要求跨境电商商品按照国标检验检疫 ， 导致很多国外商品进不来 。
当天的大会 ， 零售业巨头云集 。 美国梅西百货(Macy’s)、日本最大药妆店松本清、德国超市巨头ALDI、英国顶尖超市Sainsbury’s等超过1000个海外商家云集现场 ， 金发碧眼操着来自世界各地的不同口音谈论中国市场 。
一个商家说 ， 天猫国际4000万的用户数 ， 已经超过了整个加拿大的人口 ， 超过了北欧所有国家的人口总和 ， “进入中国 ， 相当于新增了我们一个国家的市场 。 ”