1.开放式问题
开放式问题可以引起客户的思考 ， 开启启示对话 ， 建立和谐关系 ， 让你熟练地引导和控制整个销售过程 ， 对客户的情况了如指掌 ， 成功地发掘出对销售重要的信息 。 开放式问题经常使用这些词：何时、何地、什么、谁、为什么、如何 ， 他们的答案是开放式的 。
“你怎么决定的 。 。 。 "
“你为什么这么想？ 。 "
“你会做出那些改变 。 。 。 "
“你现在怎么样了 。 。 。 "
“你为什么喜欢它 。 。 "
“你还指望什么 。 。
2.有约束力的问题
约束性提问就是把客户的注意力局限在你的问题上 ， 通过提问来获得对方的认同 。 它的句式是：陈述一件事后加一个反问句 。
拥有健康的皮肤可以增加我们的自信 ， 这是对自己生活负责任的态度 。 不是吗？谁能说“不？”当他回答“是”的时候 ， 作为理发师 ， 你就可以开始你的产品销售计划了 。
“产品质量和专业形象对美发店很重要吧？”谁能说不重要？
使用约束性问题是为了让客户对你的话题持积极态度 。 当他们的观点和你的观点一致时 ， 他们就会获得一点共识 ， 开始销售认同循环 。 如果你能让顾客说“是” ， 交易是必然的 ， 不是吗？
3.选择性问题
不要给客户说“不”的机会 。 让客户通过选择性问题做出决定 。 无论他选择哪一个 ， 都是你所期待的 。
“你喜欢保湿还是修复？”
"你用现金还是信用卡付款？"
“星期三上午方便吗？周四上午更好吗？”
洗头的时候助理怎么和顾客说话？
1.对陌生人注意语气的温柔
问：“小姐/老师 ， 你以前来过吗？这是你第一次来吗？”
答：“没有/第一次 。 ”
问：“你喜欢轻洗头发吗？
还是重一点？这样可不可以？”
顾客回答以后 ， 再问顾客是朋友介绍来的还是路过的 。 （注意观察顾客的表情） 。 如果不太愿意讲话 ， 就问他是否困了想休息一下 。 如果顾客不反对 ， （不反感或不愉快的表情）继续交谈 。 ”
顾客：“路过或逛街 。 ”
助理：“以前有没有听过我们店的名字？”
顾客：“有 。 ”
助理：“是的 ， 我们店有很多老顾客 ， 也很有名 ， 他们经常替我们店介绍很多新顾客 ， 以后给我们多一点支持哦 。 ”
顾客：“没有 。 ”
助理：“我们店有很多老顾客都很有名 ， 我们店有很多分店 ， 有学校 ， 产品代理等等 ， 欢迎您以后多到我们店来 ， 多多给我们美发店支持” 。
助理继续问：“你今天想剪发 ， 吹发或者其他？你平时在家怎样护理头发？”
看准机会建议洗发水 ， 建议护发产品 。
注：在交谈时一定要找机会赞美顾客 ， 比如说他衣服很漂亮 ， 人很有气质 ， 脸色很好啊等等 。
2． 针对熟客 ， 一定要称呼顾客姓名
助理：“李小姐/先生 ， 你今天的气色很好 ， 我好羡慕您哦 。 ”谈一些家常 ， 找寻头发不足之处 ， 建议做护理或补色 ， 建议以后帮我们多介绍一点顾客 ， 在交谈时 ， 一定要想方设法让他开心 。
如果感到顾客脸色不太好 ， 问他是不是很疲倦 ， 需要快一点还是慢一点 ， 如果不赶时间的话 ， 助理可以表示帮他按久一点 ， 寻找一些轻松的话题 。