10月12日 ， 抖音电商宣布面向山西商家推出减免技术服务费、开设24小时服务专线、延长商家发货和售后服务时间等五项扶持措施 ， 在保障消费者权益的同时 ， 助力山西商家抗击灾情 ， 尽快恢复正常的生产经营 。
减免技术服务费
为缓解山西受灾商家的资金压力 ， 抖音电商投入上百万元专项资金 ， 推出减免技术服务费举措 。 对于下单时间在2021年10月5日至10月31日 ， 发货且售后地址位于山西省的商家订单 ， 该平台将减免所有订单的技术服务费 。
为山西商家开通24小时专线服务
抖音电商紧急调配人力 ， 组建山西商家服务专线团队 。 “010-86392084”商家服务专线已于10月12日9时开通 ， 并提供24小时全天服务 ， 响应关于山西受灾地区商品调度、物流协调等多方面咨询服务 。
【抖音电商公布5项扶持措施 帮助山西商家抗击灾情】延长商家发货和售后服务时间
为帮助受灾商家平稳过渡 ， 抖音电商对收货地址和发货地址在山西省临汾市全境、太原市全境、晋中市平遥县、左权县、运城市运城新绛县、长治市长治县、沁源县的订单 ， 调整了发货和售后服务时间 。
若上述地区承诺发货时间在10月9日至14日之间的订单 ， 商家需在10月16日完成发货；对于承诺发货时间在10月14日以后的订单 ， 发货时间以商家承诺最晚发货时间为准 。
对于消费者在10月14日前发起的退换货申请 ， 若商家退货地址为以上地区 ， 自消费者上传物流单号起 ， 商家退换货处理时效由7天延长至21天（含商家主动操作延长收货时长的订单）；若消费者收货地址为以上地区 ， 自商家同意退货申请起 ， 买家退货时效由7天延长至21天 。
加强消费者售后权益保护
对于购买山西商家商品的消费者 ， 抖音电商推出了客户服务专线：“10101588” ， 解决消费者收货、售后服务等诉求 ， 提供24小时响应和引导服务 ， 保障消费者权益 。
若因消费者或商家地址在山西省临汾市全境、太原市全境、晋中市平遥县、左权县、运城市运城新绛县、长治市长治县、沁源县受灾地区 ， 消费者无法寄回货物导致售后超时完结 ， 商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求 。
针对虚拟服务类商品 ， 若消费者接受服务的地址在以上地区 ， 因暴雨影响导致消费者无法使用服务 ， 或商家无法交付服务 ， 抖音电商将帮助商家安抚消费者取消订单或待灾情恢复后履约 。
调整商家体验分及服务时效考核
针对物流受限情况 ， 抖音电商已对商家相关体验分考核计算做出针对性调整 。 针对发货地或收货地在山西省临汾市全境、太原市全境、晋中市平遥县、左权县、运城市运城新绛县、长治市长治县、沁源县的订单 ， 若原先承诺发货时间在10月7日至14日 ， 则不会纳入物流体验分计算 ， 具体调整后的分值以体验分页面展示为准 。
此前 ， 北京字节跳动公益基金会已宣布捐赠5000万元 ， 联合公益机构 ， 为灾区提供紧急救援物资 ， 并支持学校灾后修缮和当地古迹修复 。 为助力山西抗洪救灾 ， 10月初以来 ， 字节跳动旗下多个产品（抖音、今日头条、西瓜视频）也已上线山西暴雨信息专题页 ， 方便全国用户了解当地灾情动态 。