我们的淘宝店铺是离不开客服 ， 一个好的客服可以让你的成交量大大提高 ， 那么就需要我们掌握一点技巧 ， 提高淘宝的客服转化率 ， 那么问题来了 ， 我们要如何运用好技巧去提高转化率呢?请看详细介绍!

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1、改变死板话术 ， 经常去同行店铺咨询、研究同行的话术 ， 发现淘宝95%以上的客服聊天都很机械化 ， 包括聊天方式、态度基本都相似 ， 导致客户无法分辨是人还是AI ， 接待语第一句都是“在的 ， 亲”或“您好 ， 亲” ， 消费者消费多年 ， 被这样称呼至少几千次 ， 不仅麻木更感觉冷淡、官方 ， 尤其是90后消费者 。
而消费者购买稍贵产品时会咨询2家以上 ， 在产品本身没竞争力 ， 赠品又相似时 ， 只有客服不同才会使客户在本店成交 。 所以他格外强调5点：(1)除非客户过于还价或必须官方表示时才能用“亲” ， 其余时间全避免 。 (2)根据不同消费者随机称呼客户 。 比如称呼十六七岁青少年为“老铁”;喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等 ， 灵活变通 。
(3)适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等 ， 引起共鸣 ， 拉近距离 。 (4)多使用语气助词和拟声词 ， 比如“啦”“呀”“呢” ， 凸显热情 。 (5)多用表情包 ， 拉近距离 ， 客户会开心 ， 同时消除客服负面情绪 。
2、催单催付话术催付话术需要单独细说 ， 因为很多客服与客户聊天没几句就开始催付 ， 方式十分直接“您现在付款吗?”这既唐突又尴尬 ， 客户很难体会到服务 ， 反而认为你急功近利 。 道理看似简单 ， 但仍有人犯 ， 所以他会要求客服如果解答问题后已经与客户打成一片 ， 就直接催付款 ， 比如“老铁啊 ， 你看的怎么样了?这个产品行不行?” 。
【如何提高淘宝客服转化率？技巧介绍！】如果没有深入展开沟通 ， 就尽量不要催付 ， 继续找话题多聊 ， 等印象较好后再委婉催付 ， 比如“你需要今天发货吗?我现在帮你备货怎么样?”“我现在去通知仓库怎么样?晚了今天会发不了货” 。 催单同样要委婉 ， “无招胜有招” 。
客服每天要将下单未付款或聊的不错但忽然不回复的客户进行标记 ， 每天某个时间段再过一遍 ， 三句话内以开放式提问将客户重新引导出来 。 比如“你为什么会喜欢这个颜色?” ， 围绕产品继续询问 ， 等回复后再提及关键点 ， 时机可以催单就催单 ， 或者不买先交定金 ， 但一定不要问封闭式问题 ， 尤其是“在吗” ， 因为肯定不会被回复 。
3、改变客服思想很多客服会将工作定位为接待客户 ， 回复问题 ， 做好基础服务就行 ， 但客服真正的职业是销售、业务、扮演 。 通过客户问题了解客户性格、身份 ， 制造聊天环境 ， 扮演不同角色 ， 亲近关系和增强信任 。 面对不同客户时 ， 他是小哥哥 ， 你就是小仙女;她是辣妈 ， 你就是比她更专业的二胎母亲 。 利用不同身份进行有趣的聊天 ， 让客户认为这是场有意思的购物体验 。 其次 ， 客服解答完问题后 ， 要有来有往的向客户提问题 。 让客服学会找话题聊 ， 而不是死板等待询问 ， 既能表现自己幽默、灵活的一面 ， 也加深客户印象 。