当下 ， 薄利多销的“拼单”营销 ， 备受消费者的热捧 。 江西省南昌县的程女士就是一名网购达人 ， 但是前些天 ， 她在“拼多多”平台上的一次购物经历却很糟心 。

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【拼多多商家主动取消订单 拼多多被强制取消订单怎么办？】11月24号 ， 程女士在“拼多多”APP下单预购了一双拼单价为29.9元的儿童棉鞋 ， 在使用了一张5元的无门槛优惠券后 ， 实际支付了24.9元 。
程女士介绍 ， 订单的预售发货时间是12月3号 ， 但付完款后到了12月3号 ， 程女士却发现商家并没有如期发货 。 随后 ， 程女士找了卖家沟通 。 卖家告诉她 ， 要到12月15号才能发货 ， 程女士表示同意 。


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但是 ， 在和卖家约定好之后 ， 程女士等来的并不是网购的商品 ， 而是“拼多多”系统发来的一条退款信息 ， 备注为“因订单异常 ， 为保障您的权益 ， 拼多多已为您处理退款” 。


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“我就觉得很奇怪 ， 为什么‘拼多多’平台要取消我的订单 ， 为什么不打电话或者是发消息给我先商量一下 ， 为什么可以自主取消我的订单？”程女士说 ， 订单是在12月12号被取消的 。 系统显示为“拼多多”发起退单申请 ， 对此 ， 程女士称她毫不知情！


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线上客服称“商品缺货” 消费者一查却是涨价了？
消费者不知情 ， 为何“拼多多”平台可以单方面取消订单？经过询问 ， 拼多多线上人工客服回应 ， 是因商品缺货无法发货 。 但是程女士查询后却发现 ， 真实的情况是这款商品并没有缺货 ， 而是涨价了 。


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程女士：“这双拼过两次 ， 它现在是卖49.9元 ， 取消以后价格就涨了20块钱 。 我不是说要拼多多赔偿 ， 但它没有经过我们买家同意 ， 就擅自取消这个订单 ， 我觉得这个方法不对 。 ”


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随后 ， 采访人员和消费者程女士一起把疑惑通过拼多多官方客服电话 ， 反映给了有关工作人员 。
“这个确实不好意思 ， 给这位女士造成了困扰 ， 我反馈到专员那里去联系您处理！”官方客服表示 ， 1到3个工作日内 ， 他们会有专员和消费者对接处理 。
采访人员了解到 ， 这种未经用户同意就取消订单并退款的事情常有发生：消费者联系平台 ， 客服以相同理由回复不处理；用户强调不需要退款只想要发货 ， 而客服一般不予处理 。


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事实上 ， 拼多多在未告知用户也未经过用户的同意下 ， 擅自退货退款 ， 已经违反了《合同法》、《消费者权益保护法》 ， 但用户同样面临着维权难的问题 ， 且目前尚无维权成功的案例 。 对于此事的最新进展 ， 《都市现场》将持续关注 。