翡翠客服聊天技巧 客服聊天技巧( 二 )


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1.对于大熊猫的生日 , 有人问它许了什么愿 。 大熊猫说:我这辈子有两个愿望 。 一个是找个中医把我的黑眼圈去掉 , 一个是拍个彩照 。
翡翠客服聊天技巧 客服聊天技巧
跟女孩短信聊天的技巧聊天有技巧 , 短信也有技巧谁教下?
通常一个人没事干的时候 , 就会想一些问题 , 想一些好笑的事情.其实和她聊天的时候 , 可以从一个话题延伸出几个问题.这样 , 你就有话可说了 , 不会感冒.或者你可以试着说说你自己.回复信息更有技巧.不要看她有多少答案.坚持住 。 找一些容易回答的问题发给我.聊完了 , 自然会多给你发消息.可能她不能提问让我很尴尬.毕竟你们只是认识而已.在这种情况下 , 你不妨时不时地介绍一下自己.适当地编造一些东西.当然 , 这些东西一定是你感兴趣的 , 你觉得有可能引起她的兴趣 。
西..不然的话捏造的就没意义了..
如何增强在线客服的沟通技巧?最基本的应需要以下几点:
一、在线客服需要热情服务:在淘宝里 , 买家和卖家在线客服是见不到面的 , 如何让客人感受到在线客服的热情呢?
1、在线客服可以利用一些旺旺表情 , 会让你的话语更显生动 , 比如在说你好的时候 , 可以加上微笑的表情;在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等 。
2、在线客服在回答客人的时候可以多打几个字 , 例如:“恩”你可以写成“恩恩” , “请稍等”可以写成“请稍等哟” , 这样是不是让客人觉得你更乐意做这件事情呢?
3、客人要离开的时候记得多说几句话 , 例如 , 白天的时候在线客服可以说“亲 , 可以站起来活动活动啦” , 晚上的时候在线客服可以说“亲 , 早点休息哦 , 这样皮肤会更好”等等 , 让客人觉得在线客服的服务很贴心哦 。 二、待人真诚:
1、在线客服须如实向客人描述你的宝贝 。 比如我家的本子 , 有一点小问题我都不会发出去的 , 但是有些时候会遇到只剩一本的情况 。 这时候我就会和客人详细说明哪里有一点小问题 , 如果客人愿意买的话我会优惠多少卖出 , 如果不愿意的话就可以不要 。 其实这些小问题在我家人和朋友看来都不是问题 , 说我老是戴着放大镜看本子 , 呵呵 。 其实我只是希望我的客人能收到完美的宝贝 , 用它们来记录美好的心情 。
2、对于交易中的一切事项 , 在线客服要让客人完全了解 。 比如有一次我发一个重8公斤的包裹去海口 , 之前打了好多个快递公司的电话都说最低60元 , 经过协商 , 收了客人45元快递费 。 当我发快递的时候有人给我介绍韵达 , 我了解之后发了韵达快递 , 邮费被我砍到40元 。 发出货物后 , 我告诉客人已经发出 , 邮费40元 , 请收到后申请退款5元 。 客人很吃惊 , 说你不用这么好 , 不告诉我我也不知道的 。 呵呵 , 5元 , 一个小数字 , 但是如果我不告诉客人的话 , 就违背了我的原则 , 我心会不安 。 当然 , 这样又多了一个回头客
三、在线客服需高效细致:这一点在那个双冠服装店和四钻辅料店体现得更多一些 。 高效不难理解 , 客人很多 , 当然就需要我们在线客服在很快的时间里对每一个客人的提问做出回答 , 这不只需要打字速度快 , 还需要我们在线客服对产品的详细了解 , 这样才能尽快地回答客人的问题 。 另外一点 , 细致 , 有些客人拍下衣服后忘记了留言备注所需尺码 , 转而旺旺告诉我 , 这时候就算再忙也要备注清楚 , 一定不能搞错 , 不然就出问题了 , 关于备注 , 我们在线客服可以好好利用淘宝里的那5面旗帜 , 可以让每个颜色的旗帜代表不同的意义 , 发货的时候一看就一目了然 。 最后和客人核对一下收货地址是否正确 , 询问XX快递是否能够送达 。 我遇到过不少客人选错收货地址 , 在我询问的时候发现错误 , 更正过来的;还有货物发出了 , 快递不到 , 退回来的 。 所以这一步 , 并不是累赘哦!如果有时间 , 多说这样一句是完全有用的 。

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