四、在线客服需实时跟踪：不是我们卖出一个宝贝 ， 发完货 ， 我们的工作就完了 。 我发出货物的快递单 ， 已收到货和未签收的是分开放的 ， 在线客服需在发出货物后跟踪快递情况 ， 如果超过预期的时间还未送到 ， 便主动询问客人是否收到 ， 如果未收到在线客服需打电话催快递 。 一定要客人签收 ， 我才会放下心来 。
五、在线客服的完美售后：就象上面说的 ， 不是卖出去宝贝就完了 ， 售后也是很重要的 。 当看到客人给我评价的时候 ， 只要我有空 ， 我会马上联系客人 ， 询问本子是否满意 ， 包装是否满意 ， 有什么意见或者建议给我 。 这样不仅让客人觉得你很专业 ， 很贴心 ， 对自己的服务以及店铺的提高也是很有好处的 。 在很多不了解淘宝客服工作的人认为 ， 淘宝客服就是打打字 ， 跟客服说说话就可以了 。 其实不然 ， 做好
客服新人的2个误区和5种能力
1.个人至上误区
很多网络职场新人刚刚进入职场就开始抱怨 ， 总觉得网店对自己重视不够 ， 在很多方面没有为自己着想 。 自恃各方面的条件不错 ， 在薪酬、工作环境、重视程度等方面要求过高 ， 做出了有失偏颇之举 。 这种以自我为中心、个人至上的思想 ， 实际上是人为地在自己和用人网店之间设置了难以跨越的鸿沟 。 作为网络职场新人 ， 在强调网店对自我满足程度的同时 ， 首先要考虑你对网店付出了多少 ， 为网店赢得了多少利益 ， 你的付出是否与你得到的成正比 ， 综合考虑之后 ， 再提出合理的要求 。 不要急功近利 ， 盲目攀比 ， 陷入过分追逐升职加薪的误区 。
2.盲目展现能力也是误区
能力素质是网店招聘选聘人才的先决条件 ， 但新人展现能力一定要有“度” 。 一些初涉网店职场的人 ， 往往会急于展现自己的才能和实力 ， 盼望尽快得到他人的认可和刮目相看 ， 因而表现得过于张狂 ， 显得锋芒毕露 。 这样做的后果 ， 只会适得其反 ， 招人厌烦 。 更重要的是会使你过早地成为人们的竞争对手 ， 增加工作难度 ， 甚至被人嗤之以鼻 ， 逐出场外 。 因此 ， 在职场里大智若愚堪称自我保护的最佳法宝 ， 把姿态放低一点 ， 才能树立良好口碑 ， 赢得好感与信任 。
培养5种能力
1.合作 。 具有良好合作意识的团队是网店发展的必然要求 。 然而 ， 合作精神与团队意识是在工作中 ， 通过一次次磨合、理解、迁就锻炼出来的 。 工作中意见相左很正常 ， 如何平心静气地探讨问题 ， 谋求最佳解决方案 ， 直至达成共识 ， 这才是最完美的解决问题的方法 ， 固执与坚持己见并非最佳选择 。 因此 ， 作为网店新人 ， 有合作意识是比较受欢迎和容易被接纳的 。
2.微笑 。 微笑代表了一种亲和力 ， 不仅能够展示自己的自信 ， 也向领导和同事传递了一个积极的态度 。 善于微笑的人在职场上获得成功的机会总是比别人多 ， 所以 ， 要学会微笑 ， 对每一个和你打交道的人发自肺腑地微笑 。
3.沟通 。 培养良好的沟通能力 ， 是妥善处理人际关系的基石 。 良好的沟通能力 ， 首先要传递诚实友善的信息 ， 主动友善地接近身边同事 ， 能使双方更快地彼此熟悉和了解 ， 使自己更快地融入团队 ， 有利于网店新人的发展 。 此外 ， 良好的沟通能力也可以帮助你尽快熟悉工作流程 ， 明确工作责任 ， 在遇到困惑和不解时 ， 能得到有效的帮助 ， 有利于工作的开展 。
4.发现 。 要善于发现周围的美 ， 善于看到网店与身边人的闪光点 ， 不要总着眼于一些负面的地方 。 每个单位、每个人都不是尽善尽美的 ， 要将他们的闪光点放大 ， 发现、学习并借鉴 。 看不惯某个人可以理解 ， 但你看不惯的人多了 ， 或许就是自己的错 ， 要尝试以一颗宽容的心看待事物 ， 接纳身边的人和事 ， 学会以宽己之心宽人、克人之心克己 ， 问题将会得到圆满的解决 。