5.忍耐 。 现在很多网店新人往往自视甚高 ， 一进网店就想身居要职 ， 缺乏从基层干起的耐性 ， 容易出现“小事不愿干、大事干不了”的现象 。 这就要求培养忍耐力 ， 做事要有耐性 。 小事之中见精神 ， 大事之中见能力 ， 只有“大处着眼、小处着手” ， 一丝不苟地做好每件小事 ， 方可为以后做大事积累资源 。 要善于从基层做起 ， 不断积累经验 ， 提升能力 ， 才能为今后的职业发展打下良好基础 。 在线客服沟通技巧
第一点：沟通的及时性 。 何谓沟通的及时性呢 ， 简单来说 。 就是让买家在发现你家店店的商品时 ， 能够及时联络到各位卖家在线客服 。 做为专职的卖家在线客服 ， 或者是在线时间长的卖家在线客服 ， 这一点一般是没有问题的 。 偶也是这样的 ， 只要有客人联络 ， 首先应该赶紧回复 ， 哪怕你只是回复一句：你好！都会让客人有种沟通有戏的感觉 。 关于这一点 ， 我还要补充的是 。 如果在线客服真在线 ， 请迅速回复 ， 这里面就有点技巧性在里面了 。 有的卖家在线客服打字并不快的呀 ， 是吧 。 那么偶建议打字不快的卖家 ， 尽量多设置一些常用语言.或者分几条打出您的内容 ， 设些常用的问题放在一边复制过来用 。 做为买家 ， 我的感觉是 ， 只要旺旺滴答滴答在响 ， 会觉得卖家很热情 ， 很被重视的感觉呢
第二点：沟通过程的关切度 。 这里可不是单纯的指在线客服有回复客人的问题就行的了 。 或是表面的你问我就答 ， 你不问我就去忙别的事了 。 我在购物过程中 ， 就曾因为卖家在线客服的关切度不够 ， 不够热情而打消了购物的念头呢.
【翡翠客服聊天技巧 客服聊天技巧】卖家在线客服还千万别觉得烦 ， 因为买家只是通过商品的图片进去我们的店铺 ， 在完全没有看到实物的情况下 ， 征对性的问一些问题 ， 在线客服非得给买家好好介绍清楚 。 毕竟有些 ， 特别是新手买家 ， 并没有好好看商品说明的习惯 ， 有些东东即使他们不问 ， 在线客服都应该要解释清楚的 。 比如：偶是做服装生意的 ， 那么往往衣服上都要自己搭配些饰物.有很多买家 ， 先入为主的通过图片以为衣服上的配饰也是包含在内的 。 如果不解释清楚的话 ， 买家收到商品后不是非得找你理论了 。
还有些买家 ， 仅是抱着试试看玩票的心态跟卖家进行交流的 。 这个时候有些卖家在线客服感觉到了 ， 就没有很好的关注 。 偶的想法就正好不同了 ， 其实这部分人还是可以通过沟通达到成交的 。 因为他们并不是完全不想买啊 ， 这个道理很容易明白的吧 。 偶可能是因为客流量太小 ， 所以非常珍惜前来的每一位客人.偶的做法往往是 ， 虽然宝贝说明已经很清楚.偶还是愿意再重复为客人解释得非常清楚 。 包括YY质地 ， 做工 ， 及价格等 。 如果买家没有明确的反应了 。 可以问问看需不需要推荐几款非常不错的YY 。 这时时如果买家愿意继续听在线客服的介绍.6成都能成交的 。 因为毕竟自己的东东 ， 自已有一定信心的.
第三点：沟通的技巧性这一点是非常关键的 ， 往往决定成交的达成 。 偶今天就倾情讲讲自己身为卖家这么久来所得的经验吧 。 其实说起来是非常简单的几句话 ， 偶不另外举例说明了 。 各位卖家可以根据自身的情况进行调节哈 。 关链点：最终没有达成交易往往就是价格/质量/服务 。 很简单 ， 就是缺哪补哪 ， 对吧 。 如果觉得价格贵的客人 ， 这时在线客服一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面 ， 质量及服务方面是你的侧重点 。 当然,能给客人适当便宜的话就更好了.必竟买家收到东西时觉得超值.下次定会再光顾你.如果实在不行 ， 在线客服请用比较法 ， 用产品来说话 。 质量和服务方面同理 。