第四点：沟通的专业性 这也是非常重要的一点 。 首先 ， 请拿出卖家在线客服的专业精神及良好的职业道德出来 。 新客人尽量多用敬语 。 这样能很好的体现您做为专业在线客服的良好品德 ， 买家也相对放心些 。 其次：就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识 ， 这可以帮助买家更清楚的认识产品 ， 及认识在线客服你本身 。
第五点：沟通完毕 ， 成交后的确认工作 。 这是我今天要说的最后一点了 。 有些卖家在线客服在买家付款后就象鸟儿般飞走了 ， 把买家凉在那 ， 不闻也不问 。 我一般的做法是 。 即使买家付款后 ， 务必跟买家确认一下地址及联络方式 。 而且可以问问买家快递是否能够到达的 。 确认清楚后 ， 明确告知买家 ， 我们配好货后发件会是什么时间 。 并请买家放心 ， 会提供单号及递送公司给他们的 。
客服服务包括以下几方面
总的来说客服服务都包含以下几个方面：
1、意见处理；
2、资料管理；
3、技术支持；
4、内部合作；
5、顾客需求分析 。
好的客服是企业成功的关键！
顾客：顾客是我们业务中最重要的人 ， 他们不是我们工作的障碍 ， 而是工作的目标 ， 我们与顾客相互依赖 。 我们依赖顾客提供工作目标 ， 客户通过我们的服务实现价值最大化 。
服务：就是我们在劳动 。 通过劳动让顾客得到他们想要的 ， 从而也实现了自我价值
那么 ， 所谓的顾客服务就是我们通过劳动帮助顾客并体现自身的价值 ， 或是说得到利益 。 顾客服务包括对外（商家对顾客）和对内（某些单位的后勤部门与其他部门）两种 ， 通常说的顾客服务是指对外的顾客服务 。
为顾客服务的原则
1、保证顾客满意
换位思考一下 ， 在同样的服务下自己能不能接受 。
2、超出顾客希望
做为服务行业 ， 要无时无刻走在顾客的前面 ， 想顾客想不到的 ， 用新颖的服务为顾客创造价值 。
客服人员应具备的基本工作技能
1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力 。
2、具备良好的人际关系 ， 及一定的协调人际关系能力 。
3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力 。
4、具备良好的客户服务意识和综合素质 。
5、熟悉公司的业务流程；熟练掌握公司产品知识 。
6、良好的倾听与沟通能力(7分话顾客说 ， 3分话客服说）
7、 能够很好地辨明公司与客户间的利益关系
一个好的客服应具备哪些素质？
心理素质要求：1."处变不惊"的应变力2. 挫折打击的承受能力3. 情绪的自我掌控及调节能力4. 满负荷情感付出的支持能力5. 积极进取、永不言败的良好心态品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德2. 不轻易承诺 ， 说了就要做到3. 勇于承担责任4. 拥有博爱之心 ， 真诚对待每一个人5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一6. 强烈的集体荣誉感技能素质要求：1.良好的语言表达能力2. 丰富的行业知识及经验3. 熟练的专业技能4. 优雅的形体语言表达技巧5. 思维敏捷 ， 具备对客户心理活动的洞察力6. 具备良好的人际关系沟通能力7. 具备专业的客户服务电话接听技巧8. 良好的倾听能力综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念2. 工作的独立处理能力3. 各种问题的分析解决能力4. 人际关系的协调能力
作为一名客服还应具备以下几点
第一、尊重客户 ， 学会倾听 ， 用心听取他们的意见与批评
第二、服务客户 ， 做实事 ， 诚心诚意的为客户解决我们可以解决的一切困难