为深入了解直播带货消费维权问题 ， 督促企业诚信守法经营 ， 维护广大消费者合法权益 ， 北京市消费者协会和河北省消费者权益保护委员会联合开展了直播带货消费体验调查活动 。
调查结果显示 ， 当前直播带货消费体验情况总体较好 ， 但同时还存在部分涉嫌虚假宣传、不按规定公示证照信息、言行低俗、价格误导以及没有显著提示私下交易风险等问题 。

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在100个直播带货体验样本中 ， 有33个涉嫌存在违法违规问题 。 其中 ， 淘宝“瘦身女王郑多燕”直播间等17个样本涉嫌虚假夸大宣传；快手“蛋蛋22号夏日爆品专场”直播间等5个样本涉嫌言行低俗；抖音“韩兆导演（条子哥）”直播间等2个样本涉嫌价格误导；拼多多“千尘堂助高实体店”直播间对应的实体店等13个样本涉嫌不按规定公示证照信息；苏宁易购“东职院直播小师妹”直播间等2个样本涉嫌未落实“7天无理由退货”规定；唯品会等3个平台部分样本涉嫌没有以显著方式提示私下交易风险 。
一、调查开展情况
本次直播带货消费体验调查 ， 结合前期直播带货问卷调查结果以及消费者投诉情况 ， 选取了淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁、唯品会、抖音、快手、小红书和微博等10个电商平台作为调查对象 ， 每个平台随机进行8次直播带货消费体验 ， 完成80个体验样本；同时选取薇娅、李佳琦、辛巴、蛋蛋、烈儿宝贝、陈洁kiki、雪梨等10位带货网红明星作为调查对象 ， 每个网红明星直播间进行2次直播带货消费体验 ， 完成20个体验样本 。
体验调查人员以消费者身份对直播带货过程中的信息公示、交易环节、物流服务和售后服务等内容进行全程消费体验 ， 并对100个体验调查样本进行统计分析 ， 最终形成调查报告 。
二、电商平台直播带货体验调查结果及主要问题
【北京消协对十大直播平台100个主播进行消费体验调查】（一）部分带货直播间涉嫌存在虚假夸大宣传行为
本次体验调查的100个直播带货样本中 ， 有17个样本涉嫌存在虚假宣传问题 。 其中 ， 淘宝平台7个 ， 拼多多平台5个 ， 京东平台3个 ， 抖音平台和小红书平台各1个 。 这17个涉嫌存在虚假宣传问题的样本 ， 主要是主播或直播间其他工作人员通过虚假夸大宣传产品功效 ， 以及使用极限用词等方式诱导消费者下单购买 ， 涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权 。
例如 ， 体验人员在淘宝“瘦身女王郑多燕”直播间看到 ， 主播在介绍一款白玉荔枝风味饮料时 ， 宣称“吃一天就有效果” ， “可以帮助你来排油 ， 管理到大肚腩 ， 又可以去除湿气”；在拼多多“千尘堂助高实体店”直播间 ， 主播宣传一款乐高萃健增高贴 ， “两个疗程长5-15公分 ， 最低保底长5cm ， 没有长到5cm全额退款” ， “8岁到48岁都管用”；在抖音“悦娜轻养美学家”直播间 ， 宣称一款纽存胶原蛋白壳寡糖饮品可以“达到抗衰老作用” 。
（二）部分主播在直播带货过程中涉嫌存在低俗言行问题
本次体验调查的100个直播带货样本中 ， 有5个样本涉嫌存在言行低俗问题 。 其中 ， 快手平台2个 ， 淘宝平台2个 ， 抖音平台1个 。
《网络直播营销管理办法（试行）》明确规定 ， 直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动 ， 应当遵守法律法规和国家有关规定 ， 遵循社会公序良俗 ， 不得骚扰、诋毁、谩骂及恐吓他人 。 调查发现 ， 淘宝“明星化妆师DD”、淘宝“媚娘-媚三刀”、快手“蛋蛋22号夏日爆品专场”、抖音“人傻脾气大的橱窗”等直播间涉嫌存在言行低俗问题 。