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第二步：找到我们要处理的中差评， 往后拉， 点击“申诉”再回复 。

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第三步：“申诉”里面有很多的类型， 我们可以根据自身情况进行选择 。


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第四步：最后， 清楚描述你的问题， 上传凭证就可以了 。 凭证最好还是飞鸽聊天记录或者通话记录截图 。


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三、抖音小店差评成功申诉诀窍有哪些？
1、当客户情绪不好的时候
当差评出现了， 首先要解决客户的情绪问题， 这个非常重要吧， 情绪问题解决好了， 后面的问题都好解决 。
注意：不要直接上来就对客户说， 我们补偿你多少钱， 真的不是每个客户都可以用钱来打发的， 对方可能需要一种情绪的宣泄， 解决情绪问题之后， 再考虑跟对方去协商怎么去解决这个问题 。
我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题， 这样的大概率下客户是不会给你差评的 。
2、当真实客户需要大额返款的时候
是真实客户比较难缠的情况下， 或者上来直接就问你大额返款， 面对这样的客户， 你先考虑对方索要的金额是不是你自己所接受的范围之内， 如果可以直接用钱解决就解决掉 。
如果解决不了， 我们可以通过旺旺， 让对方把索赔的金额以及支付宝账号在旺旺上发送给你， 同时你要跟对方确认你打款给他了， 他一定不给你差评或者把差评删除了 。
这样操作的目的是为了保留足够的证据， 然后我们可以投诉对方的账号， 利用中差评来谋取利益， 这样即便对方给你差评， 后台也会帮你删除掉的 。