商家为什么都这么怕抖音小店中差评， 因为抖音小店中差评的评价的影响占比， 对体验分的考核占比达到了50% 。 一条差评毁掉一个产品， 这是在正常不过的事情 。
【抖音小店差评如何补救？申诉诀窍有哪些？】产品火爆之后， 不可能说一条差评都不会出现， 如果你遇到恶意中差评， 店铺评分肯定是一天掉一大截， 那抖音小店有差评之后该怎么补救呢？

文章插图

抖音小店差评怎么补救最好？抖音小店差评成功申诉诀窍有哪些？处理抖音小店中差评的第一要点， 就是从源头选出质量好的商品！
1、从源头选好产品减少差评、控品很重要
有货源的商家比较好把控这一点， 提高自家生产的商品的质量， 自己可以全盘操控， 从内部整顿， 提升商品质量及包装等等！
但无货源玩家就有问题， 自己不是发货方， 只是赚差价， 有些连商品都没见到过， 怎么从源头把控产品呢？
其实是有方法的， 我们没办法决定商品生产质量， 但是可以选那些本身质量就很好的商品！
怎么选呢？尽量选择销量在1000+， 真实好评数至少有几百的商品去一件代发 。


文章插图

然后我们在店铺的选择上， 注意优先选择旗舰店、工厂店、专营店这些有货源、品质保证的店铺！
避免你不小心选到了本身也是无货源商家经营的店铺， 在某宝某多平台， 也有不少的无货源商家！
2、提高服务质量， 提前解决客户问题， 做好售后
一定要注意客服的作用， 很多中差评其实找客服都能避免！把客户的问题解决了， 客户一高兴也会自己去留个好评！
如果你的客服工作没做到位， 没有解决用户的问题， 没有满足客户的合理要求， 留差评、体验分降低不要后悔！
如下图， 就是一例客服没有及时解决客户问题， 态度不够好导致的差评！


文章插图

这里客户投诉客服直接不理人， 一看就是客服工作没到位， 至少得解释真空包装的事， 最好到最后打消客户的生气心理， 如果真的坏了还要给客户退货重新寄， 这才是正确的处理方式！
这样用户就不会去给差评， 其它人就不会看到这条差评评论被劝退！
说实话很多用户买东西都是第一时间去看差评， 如果看到这条差评， 感知到客服工作不到位， 导致对店铺的不信任， 就不会下单了！
所以我们的客服工作一定要做到位， 赔礼道歉说好话死皮赖脸招数都用上， 像伺候小祖宗一样的态度对待每一个客户！
另外， 如果遇到你的店铺有差评了， 就像刚刚这个案例， 记住一定不要置之不理！
一定要在这条差评底下回复， 引导客户有问题第一时间去联系你， 而不是去留差评！


文章插图

这样的服务态度， 多少也会抵消一些差评的影响， 让人不会一看就掉头就走！
另外， 有些好评你也可以回复一下， 给客户营造一种， 服务到位， 购物氛围好的体验！如下图：



文章插图

二、抖音小店差评补救入口
第一步：打开抖店后台， 找到”订单“中的”评价管理“