长安车主郭女士2019年购买了一辆逸动汽车 ， 购车时被4S店收取续保押金 ， 双方约定还清车贷后将会全额退回押金 ， 不过郭女士迟迟未收到退款 ， 为此还在黑猫投诉发帖投诉 。 维权过程中 ， 郭女士发现涉事4S店的名字和经营者发生了变动 ， 新旧经营者就退款问题“踢皮球” ， 上述4S店甚至并非长安汽车官方授权经销商 。
实际上 ， 早在2017年2月 ， 国家商务部就下发了《汽车销售管理办法》 ， 明确规定经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险 。 不过 ， 续保押金等捆绑式消费已经成为了汽车销售的“潜规则” ， 甚至由此衍生出不退押金、不兑现购车时承诺的服务等一系列侵权问题 。
买车时遇到的捆绑消费问题 ， 何时才能得到根治？

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收钱容易退钱难 ， 续保押金让人愁
“我们普通消费者好不容易凑够钱买一辆车 ， 没想到惹上了一堆麻烦事 。 ”接受《消费者报道》采访时 ， 郭女士的语气颇为无奈 。
2019年1月 ， 郭女士在任丘市博雅佳浩汽车销售服务有限公司购买了一辆长安逸动汽车 ， 购车时交纳了2000元的续保押金 。 “当时销售人员说大家买车都要交这个押金 ， 实际上就是强制我们在店里购买保险 。 ”郭女士说道 。

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▲郭女士的续保押金收据
郭女士提供的收据显示 ， 续保押金于2019年1月29日收取 ， 并指明2021年1月29日后可退 。 郭女士表示 ， 自己已经于今年1月还清车辆贷款并完成车辆的解除抵押手续 。 然而 ， 约定退还的续保押金却迟迟不见踪影 。
“到了退款的日期后 ， 我就和4S店联系退款的事 ， 结果一直没收到退款 。 ”根据郭女士的说法 ， 4S店工作人员表示该店已经“换了老板” ， 退款要找“原来的老板” 。
郭女士向《消费者报道》出示了一份去年5月份的保养服务购买记录 ， 当时 ， 4S店的名称已经变成“任丘市庆汇行汽车销售有限公司”（以下简称庆汇行4S店） 。

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▲4S店名称变成“任丘市庆汇行汽车销售有限公司”
郭女士表示 ， 该4S店虽然已经更名 ， 不过还是以长安汽车经销商的面目示人 ， 在里面只看到有长安品牌的汽车销售 。 “这两年我一直在这个4S店保养、维修汽车 ， 之前发现它的店铺名字的确是改变了 ， 不过还是在原来的地址 ， 里面一些工作人员我都还认得是买车时见到的员工 。 ”
郭女士表示 ， 目前4S店工作人员对自己的退款诉求态度敷衍 ， 只给了一个据称是“以前老板”的手机号码 ， 让郭女士自己与其联系 。 “我拨打了这个电话 ， 对方说现在暂时不能退款 ， 还要继续等待 。 ”《消费者报道》多次拨打上述手机号码 ， 不过均无人接听 。
而庆汇行4S店一位售后服务工作人员向消费者报道表示 ， 车主反映的问题确实存在 ， 自己也是新入职不久的新员工 ， 以前的4S店的员工大部分已经离职 。 “春节假期后店里来了十几个车主要求退还续保押金 ， 不过这是以前的4S店收取的押金 ， 我们只能起协助解决的作用 ， 具体情况还是需要车主自行和以前的经营者沟通 。 ”
涉事4S店疑非官方授权经销商
面对4S店不予理睬的态度 ， 郭女士拨打了长安汽车的官方客服电话 。 不料 ， 这次向厂家的投诉不仅未能解决退款的问题 ， 还发现了新的问题 。
“我拨打厂家的客服电话 ， 客服人员说查询不到我的购车信息 ， 还说我买车的4S店并未获得官方授权 。 ”