酒店服务是酒店生存的根本 。 酒店行业作为服务业， 对顾客的服务一定是很重要的 。
只有把酒店服务做好了， 才能提高顾客对酒店的满意度， 增加酒店流量， 提高酒店知名度 。
那么到底什么是酒店服务， 酒店服务又该怎么做呢？

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因此， 酒店服务所做的一切都是为了满足顾客的需要 。 顾客满意了， 酒店的服务才算是做好了 。
随着酒店行业竞争力的日益增长， 一些酒店也越来越意识到酒店服务的重要性 。 酒店服务也在无形中成为了该酒店的形象品牌 。
做好酒店服务， 你需要从以下几个方面入手：
01
提高服务意识
酒店服务质量不高， 不是因为酒店服务人员服务技能不行， 而是因为从根本上缺乏服务意识 。 因为意识决定了我们的行为 。 服务意识即自觉主动地做好服务工作， 是服务人员对顾客发自内心的服务 。 只有从内提高自身服务意识， 才能更好地指导其他服务工作 。


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02
掌握基本的服务技能
酒店服务技能包括：语言能力， 交际能力， 观察能力， 记忆能力， 应变能力， 营销能力 。
语言能力：语言是服务人员和顾客沟通的桥梁， 能够体现服务人员的基本涵养和性格特征 。 因此， 服务人员提高自己的语言技能有利于更好地和顾客沟通 。
交际能力：酒店作为公共场合， 每天会有不同的人涌现， 人流量也较大 。 服务人员每天需要和不同的人打交道， 和他们发生互动关系 。 只有妥善处理这些关系， 才能使客人感受到优质的服务 。
观察能力：服务人员如果能够迅速知道顾客的潜在需求， 并能够及时满足顾客的需求， 这一行为会让顾客对该酒店产生强烈的好评 。 而这需要服务人员具有敏锐的观察能力 。
记忆能力：在酒店服务中， 因为有不同的顾客， 所以各自习惯不同， 对服务的具体要求也不同 。 这需要服务人员对具体服务事项有深刻的记忆， 才能保证顾客对服务的满意度 。
应变能力：在服务工作中， 经常会发生一些突发事件 。 服务人员必须有良好的应变能力， 才能妥善处理突发事件 。 并且， 在处理这类事件时， 服务人员要牢记“顾客永远是对的” 。
营销能力：服务人员做好服务工作的同时， 也是在营销自己的酒店 。 当顾客对酒店服务满意了， 也就对酒店满意了 。


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03
做好不同类型的服务
礼貌服务：发自内心的微笑服务， 对顾客表达真诚的欢迎， 主动为顾客提供帮助等都会从心理上增加顾客对酒店的好感 。
整洁服务：酒店整洁是最基本的要求， 干净舒适的环境会让客人更加放松， 从而加深顾客对该酒店的印象 。
快速服务：酒店办事效率要高， 避免出现顾客等待的情况会让服务更加有效 。
归属服务：酒店的一切服务若都是为了顾客的到来而准备的， 会让顾客产生强烈的归属感 。


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【酒店服务质量考核标准 怎样快速提升酒店服务质量】做好酒店服务要有良好的规范服务作为前提和基础， 把行动落到实处， 以顾客体验感为核心， 树立高度的服务意识， 并不断提高自身服务技能 。