【淘宝客服售后处理流程是什么？附聊天技巧】在淘宝上面确实是有很多人都想要做好售后客服 ， 但是也需要熟练的了解淘宝客服的售后处理的流程 ， 另外也要掌握好聊天技巧 ， 我马上就来给各位详细介绍 。

文章插图

1、处理昨天的早班和晚班的售后表 ， 有邮费和退款赔偿登记在表格 。
2、处理完售后 ， 拆件处理退回的售后件 ， 登记在所有退回件 ， 如果里面有小纸条回来的 ， 及时处理完毕 ， 换货的给换货 ， 退货的都备注在旺旺上 ， 登记邮费在表格上 。
3、有质量问题的客户做好登记 。
4、处理好售后和退回件 ， 当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格 ， 在当天的4点前发给财务 。
5、每日下午5点前将换货的物品登记一个表格 ， 发给财务拿货 ， 给主管签名 ， 把货物包好发出 。
6、拆完所有退回件 ， 把所有退回件发给淘宝售前客服 ， 然后在后台处理退款售后管理 。 每天看下发票问题和小二介入 ， 有小二介入的话登记在表格里面 ， 有发票问题就让财务开发票 ， 调解客户退款问题 ， 并留言上传单号 。
7、将所有换货的蓝单售后保存 ， 登记一个表格 ， 月底一律发表格给财务 。
8、如果快递丢件 ， 遗失 ， 做好打遗失和丢件的报告 ， 交给收件员 ， 每笔快递遗失丢件做好表格 ， 每月快递财务那边回结算 。
9、如果有顾客开发票 ， 在10天之内做成一个表格 ， 统一发给财务开发票 ， 开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上 。
聊天技巧：
1、作为一名淘宝售后客服 ， 首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪了 ， 会来找售后客服进行沟通的 ， 多数都是遇到让买家不开心或不满意的事情了 ， 比如商品损坏了 ， 质量不满意等等 ， 这个时候我们首先要安抚客户的情绪 ， 但不是一味盲目的安抚 ， 而是要提出解决方案 ， 直到让客户满意为止 。
2、而且我们的服务态度也要好 ， 要让客户觉得我们是非常重视她的问题的 ， 如果态度不好 ， 客户肯定更加不满意了 ， 这对于我们沟通和解决问题都是不利的 ， 所以学会让自己的说话或者表达方法变得柔和一些非常重要 。
3、客户之所以来找你 ， 肯定是因为不满意 ， 所以我们要先了解客户的需求点 ， 比如是因为商品物流过程中出现破损 ， 那么我们就可以给客户解释说：因为物流的问题 ， 导致出现破损 ， 我们会和物流公司进行沟通加强包装的 ， 真的十分抱歉 ， 我们这边会立马给您寄一份新的;
同时为了表达我们的歉意 ， 给您一张10元的优惠券进行补偿 ， 希望可以得到您的谅解 。 只要是想真正解决问题的客户 ， 都是会接受的 。
4、在处理问题上 ， 我们也要提高效率 ， 不要让客户产生等待的感觉 ， 这样会更加降低客户的购物体验 ， 所以我们要尽可能的多帮客户催一下 ， 这样客户来问的时候 ， 也会觉得自己是被重视的 。 如果有其他意外发生 ， 记得及时电话联系 ， 让客户觉得你在挂心她的事情 。