成名之后的李佳琦，一直与老东家欧莱雅保持合作关系 。 2018年，李佳琦给欧莱雅贡献了1000余万元的GMV，完成了80场欧莱雅的直播 。 在2019年10月21日-11月7日，李佳琦直播期间出现欧莱雅品牌的次数最多，为45次 。
也许正因当初曾经深度绑定，互相成就，面对此次老东家欧莱雅的“釜底抽薪”，“于情、于理、于利”，李佳琦的反弹如此强烈，并不奇怪 。
欧莱雅：送券补偿 。 消费者：就这？！针对李佳琦和薇娅的“24小时”倒计时回复令，欧莱雅在11月17日凌晨2点进行了紧急公关，发表了名为《关于“巴黎欧莱雅安瓶面膜双11促销机制”以及对“薇娅和李佳琦声明”的说明》，但回复内容，并未对李佳琦和薇娅声明中涉及的解决方案进行正面回应 。
而是将“锅”甩给了双11促销机制的繁琐复杂，并未提供消费者所期待的补偿方案 。 该声明发出后，不但没有熄火，反火上浇油，网友对该声明并不买账，引发大量愤怒吐槽 。

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11月18日晚8点，欧莱雅发出第二封声明，这一次有了具体的解决方案：对预售期间（10月20日-10月31日）购买了安瓶面膜且订单达到999元，而又未领取到“满999立减200消费券”的这一部分消费者，提供一张价值200元的无门槛优惠券；对预售期间购买安瓶面膜但订单未满999元的消费者，提供两张“满499立减100元的优惠券” 。
对于欧莱雅的两次声明，11月19日李佳琦和薇娅团队均向《IT时报》采访人员做出了回复：“我们是否认可不重要，核心在于消费者是否认可” 。
已经被投诉“虚假广告宣传”的欧莱雅，就此在不少剁手党心中落下了“套路满满”的坏形象，该声明发出后 。 评论区对“提供满499立减100元的优惠券”颇有争议，不少网友表示“送券有什么用？还指望我再买吗？”，“退差价三个字不认识？” 。
随后，《财经故事荟》随机采访了几位在小红书、新浪黑猫投诉用户 。
其中小红书用户小A（化名），8月被欧莱雅安瓶面膜种草，同时作为李佳琦的老粉，10月初得知李佳琦直播间要卖欧莱雅安瓶面膜之后，便在手机上设置了备忘录 。 10月20日当天下午4点，小A准时蹲守在直播间，最后以429元购买了欧莱雅安瓶面膜 。 直到今天，面膜还没有货，却已发现自己“买贵了”，“我对欧莱雅已经路转黑，我不接受赠送优惠券的解决方案，欧莱雅真有诚意，就直接退差价 。 ”
从《财经故事荟》的采访来看，无论是原本力撑李佳琦的“各位女生”，还是欧莱雅老用户，显然都不太满意 。
事件发展至此，欧莱雅的态度几乎明朗—-大概率不会直接退差价 。 而选择送券的妥协方案，也是其“捅了马蜂窝”后的无奈之举 。
根据天猫双11数据，欧莱雅安瓶面膜成为唯一销售额破5亿元的美妆单品 。 同时，欧莱雅17日的声明提到，从今年9月开始，欧莱雅官方旗舰店就开始不定期发放“满999减200元的优惠券”，进入11月，欧莱雅官方旗舰店共售出10万余套安瓶面膜，该款安瓶面膜涉及的消费者众多，如若此次事件采取退差价的解决方案，对之前使用优惠券的消费者不公平，有可能导致该事件的影响二次扩大 。
而选择妥协方案，欧莱雅额外付出的成本不多——虽然价值200元的无门槛优惠券看似赔偿力度较大，但期间在欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜的消费者中，购买满999元的用户数量可能并不大，对欧莱雅的经营利润数据不会造成太大的影响 。
也许正是鉴于以上两点因素，欧莱雅才骑虎难下 。

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