比48.1%、不满意占比18.5% 。
7家快递热线电话
所有的热线均需操作2次及以上或需要多次语音说出人工服务， 测评人员对85.7%的快递热线电话的便利性和适老化表示一般 。
6
具体数据如下:
公众服务
热线电话
号码
转接人工客服路径
转人工步
骤便捷性
人工转接等待时长
智能语音客服的灵敏度
满意度测评
邮政局
12305
拨通后直接进入人工服务
☆☆☆☆☆
☆☆☆☆☆
/
很满意
中国移动
10086
语音-0人工服务
☆☆☆☆
☆☆☆☆☆
/
很满意
福州自来水公司
968933
语音-0
☆☆☆☆
☆☆☆☆☆
/
很满意
中国电信
10000
语音-说“转人工”-0人工服务
☆☆☆
☆☆☆☆☆
☆☆☆☆☆
很满意
公共法律咨询
12348
语音-选择服务类型
☆☆☆☆
☆☆☆☆
/
满意
广西北部湾航空
95370
语音-业务咨询4
☆☆☆☆
☆☆☆☆
/
满意
乌鲁木齐航空
95334
语音-投诉建议7
☆☆☆☆
☆☆☆☆
/
满意
贵州航空
0851-9610077
语音-业务咨询1
☆☆☆☆
☆☆☆☆
/
满意
云南祥鹏航空
95326
语音-意见建议7
☆☆☆☆
☆☆☆☆
/
满意
金鹏航空
950719
语音-业务咨询4
☆☆☆☆
☆☆☆☆
/
满意
福建广电
96311
语音-福州1/平潭2-0人工服务
☆☆☆
☆☆☆☆☆
/
满意
华润燃气
968917
语音0-1咨询
☆☆☆
☆☆☆☆☆
/
满意
上海吉祥航空
021-95520
语音-中文1-选相应业务
☆☆☆
☆☆☆☆☆
/
满意
中国太平洋保险
95500
语音-中文服务1-选相应业务
☆☆☆
☆☆☆☆☆
/
满意
中国铁路
12306
语音-1-0
☆☆☆
☆☆☆☆☆
/
满意
申通快递
95543
语音-投诉建议3-1#
☆☆☆
☆☆☆☆☆
/
满意
东方航空
95530
语音-1-说“人工”
☆☆☆
☆☆☆☆☆
☆☆☆☆☆
满意
海南航空
95339
语音-国内客票1-客票预订1
☆☆☆
☆☆☆☆☆
/
满意
河北航空
0311-96699
语音-人工客服0-选相应业务
☆☆☆
☆☆☆☆☆
/
满意
招商银行
95555
语音-其他个人业务7-人工服务0
☆☆☆
☆☆☆☆☆
☆☆☆☆☆
满意
中国太平保险
95589
语音-养老客户5-人工服务0
☆☆☆
☆☆☆☆☆
/
满意
中国人保保险
95518
语音-说“人工服务”两次
☆☆☆
☆☆☆☆☆
☆☆☆☆
满意
中国民航
12326
语音-3
☆☆☆☆
☆☆
/
一般
福州航空
95071666
语音-业务咨询4
☆☆☆☆
☆☆
/
一般
长安航空
95071199
语音-业务咨询4
☆☆☆☆
☆☆
/
一般
山东航空
95369
语音-国内客票业务1

• Shopee物流咨询渠道在线人工客服在哪？附服务时间
• 京东快递客服怎么转人工？快递业务有哪些？
• 淘宝真实人工补流量平台有哪些可以使用？
• 蒲公英有些什么特点 写出蒲公英的特点
• 阿里万象怎么才能快速转人工？在哪操作？
• 感情咨询在线专家免费24小时 感情专家在线
• 天猫24小时揽收率规则是什么？如何提高？
• 淘宝销量可以人工改吗？要怎么操作？
• 淘宝去哪里刷人工收藏？有哪些方法？
• 拼多多限时秒杀是人工审核的吗？要审核多久？