☆☆
☆☆☆
☆☆☆☆
一般
中信银行
95558
语音-人工服务8-信用卡业务1-人工服务0
☆☆
☆☆☆
/
一般
圆通快递
95554
语音说三次“人工”
☆☆☆
☆☆☆
☆☆☆
一般
百世快递
95320
语音说三次“转人工”
☆☆☆
☆☆☆
☆☆☆
一般
顺丰速运
95338
说两次“人工服务”
☆☆☆
☆☆☆
☆☆☆☆
一般
中通快递
95311
说三次“人工服务”
☆☆☆
☆☆☆
☆☆☆
一般
南方航空
95539
语音-普通话1-说“人工”-根据语音提示回答后进入人工服务
☆☆
☆☆
☆☆☆☆
不满意
深圳航空
95361
语音-中文1-说“国内”-说“人工”
☆☆
☆☆
☆☆☆☆
不满意
光大银行
95595
语音-转按键*-人工服务0-个人业务1-卡号/身份证号#
☆
☆☆
☆☆☆☆
不满意
浦发银行
95528
语音-老年绿色通道3-老年绿色通道1-身份证号#-卡号#
☆
☆☆
/
不满意
广发银行
95508
语音-#-#-0
☆☆
☆☆
☆☆☆☆
不满意
中国平安保险
95511
语音-说“转人工”转按键-选相应业务-投诉建议3#
☆☆
☆☆
☆☆☆☆
不满意
厦门航空
95557
语音-1-1-9转意见及表扬无人接听
☆☆
☆
/
不满意
浙江长龙航空
956199
语音-中文服务1-机票业务1-选相应业务（1购票预定咨询无人接听）
☆☆
☆
/
不满意
成都航空
956028
语音-中文服务2-其他服务5（不同时段多次拨打无人接听）
☆☆
☆
/
不满意
智能客服流于形式
福建消委会建议企业改进人工客服
人工客服热线频频因“找不到人工客服接口”“智能语音客服回复太死板”“等待时间久”“无卡号、无身份证号不能接通”难以接通， 繁琐的选择过程给广大消费者尤其是老年人消费者造成困扰 。
有的企业过度重视智能化和成本缩减， 却忽视客户热线存在的初衷：
一些企业引导客户采用智能语音引导用户至微信公众号或官方网站在线咨询， 但消费者在使用网络智能客服的过程中普遍反应智能机器人主要针对普遍性问题， 遇到特殊问题和紧急问题无法处理；
智能机器人经常答非所问， 问题回复设置复杂， 消费者需要不断多次选择相应选项， 处理问题耗时长、效率低；
对大多数老年人来说操作困难 。
福建省消委会希望企业在节约成本的同时， 要不断提升消费者的消费体验， 针对消费者提出的“操作复杂”“坐席忙”“打不通”“找不到人工客服”“低效率”等问题要及时做出整改 。
加强智能客服系统和技术的完善， 及时优化人工客服业务流程和人员配置， 构建新形势下的客户服务体系 。 设立便捷、高效的老年人服务专线， 为老年人提供更好的服务支持 。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
采访人员/张文章
编辑/裴莹
【申通人工24小时电话收费吗 申通人工24小时电话】监制/何永鹏 任震宇

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