申通人工24小时电话(申通人工24小时电话收费吗)

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最近
福建省消费者权益保护委员会
公布人工老化服务电话热线 。
评估活动结果
68条客户服务热线
拨通直接进入人工服务仅占1.5%
福建省消费者委员会于今年9月启动了老龄人工服务电话热线测评活动， 对68条客服热线中转人工客服的便利性进行了测评 。
评估结果显示， 智能语音在电话服务行业得到广泛应用， 只有1.5%的通话直接进入人工服务 。
23.5%、35.3%和27.9%的人工站需要连接一次、两次、三次或更多次 。 其中， 7.3%的热线电话需要通过智能语音多次说“人工服务”， 才能成功转人工客服；4.4%的热线无人接听；

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电话拨通后接通人工服务情况
约60%的服务热线在一级语音菜单中没有“人工服务”， 需要选择“表扬建议”“投诉建议”“业务咨询”菜单进入人工客服， 或者进入二级语音菜单甚至多级语音菜单找到人工服务 。
只有少数客服热线设有老年人专用服务专线， 有些只是流于形式， 并没有给老年人带来更加便捷高效的差异化服务 。
六大行业测评结果
对衰老的满意度不高 。
在68条人工客服热线的时效满意度评价中， 满意率为5.9%， 满意率为26.5%， 一般率为54.4%， 不满意率为13.2% 。

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人工客服适老化满意度百分比
1 7个公共服务行业人工客服电话测评
评价者表示满意28.6%， 满意57.1% 。 其中， 国家电网热线人工客服评价一般， 热线转为人工服务需要多次操作， 便利性有待提高 。
14家银行热线电话
均要操作2次及以上才能拨通人工客服， 64.3%的银行热线需要操作3次及以上， 42.9%的银行需输入银行卡号或身份证号才可接通人工客服 。 所有电话热线
光大银行、上海浦东发展银行、广发银行需要根据语音提示选择相应的按键， 才能输入正确的银行卡号或身份证号 。 如果用户三次输入错误信息， 系统会自动挂机 。 上海浦发银行的电话热线有老年用户绿色通道， 但需要输入正确的银行卡号和身份证号信息才能接入人工客服， 在人工客服便利化服务的转接上并没有给老年人带来差异化服务 。
2
3 10家保险热线电话
70%的电话热线需要操作两次或两次以上， 消费者需要选择具体的险种或服务后才能转入相应的人工客服， 这给不了解保险行业各类业务和险种的老年人带来了困惑 。 评估人员对70%的保险热线人工转接时效和便捷性普遍或不满意 。
三大运营商
中国移动、中国电信、中国联通的电话服务热线均设立了老年人专项服务 。 拨打热线后， 系统根据电话卡身份证的登记信息判断65岁以上的人将直接转入人工站 。
其中， 中国电信还建立了老年用户服务机制， 电话卡的注册所有人不是自己 。 如果用普通话对智能语音客服说“我是老人”， 可以直接转人工客服 。 评估人员对中国移动和中国电信的人工转账服务非常满意 。 中国联通本次测评一般， 连接人工客服的步骤相对繁琐 。
四
5 27家航空热线电话
63%的电话热线需要操作两次或以上才能转接到人工客服 。 其中， 浙江长隆航空、厦门航空、成都航空多次拨打但无人接听 。 33.3%的评价者对航空热线人工转接服务评价满意， 占总体 。

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