在淘宝上下单之后 ， 一般情况下都会有在两到三天内发货的 ， 而有的人在某些淘宝店下单后却一直显示待发货的状态 ， 这个时候要么是商家没看到 ， 要么是故意不发货 ， 这个时候买家该怎么办呢?

文章插图

淘宝待发货的订单不支持删除 ， 也无法将待发货订单进行隐藏 。 只有商家发货后 ， 你这边确认收货 ， 订单完成后 ， 才可以前往全部订单中 ， 将此订单删除掉 。
淘宝发货常见问题有哪些?
淘宝客服无论遇到以下哪些问题 ， 肯定是需要耐心回复并解决消费者的疑问 。 确定是自己过错 ， 则要第一时间安抚买家并且道歉 。
1、什么时候会发货?
一般淘宝规定商家要在48小时内进行发货 ， 店铺若是无预售等特殊情况也是遵守这项规则的 。 商家只需要按照实际情况告知买家即可 。 可以套用客服回复话术：“亲 ， 您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦 ， 如果是急件 ， 您可以提前和我们说一下 ， 我们可以提前给您安排发货的呢!”
2、为什么物流没更新?
买家若是向商家反馈物流 ， 客服首先要安抚买家 。 若是物流尚未揽件 ， 需要和仓库确认订单是否打包打单 ， 有遗漏的话 ， 马上安排给买家发货或者给买家退款 。 若是物流已经揽收 ， 则需要联系物流公司是否忘记扫描录入 。 总之客服需要先了解情况 ， 再向买家道歉 。
3、订单丢件怎么办?
物流信息一直停留在一个地方 ， 也会让买家感到不愉快 。 客服需要联系物流公司是否丢件 ， 或者寄错网点 。 核实物流真实情况后 ， 可以让买家选择退款或者补寄 。 可以参考以下话术：“亲您好 ， 非常抱歉给您带来了不好的购物体验 ， 这边可以为您办理退款/补寄 ， 您看可以吗?(若补寄 ， 可附带补寄物流单号)” 。
4、物流显示已签收 ， 却没收到
当消费者反馈未收到货 ， 但物流却显示已签收 。 客服可以需要先与买家确认收货地址填写是否正确 ， 若不正确 ， 先引导买家修改签收信息 ， 或协商补发 。 若信息正确 ， 快递也的确派送了 ， 需要看看是否有人帮忙签收 ， 或者放在附近代收点 。
5、发错货
收到买家提供的发错货的照片后 ， 首先向买家致歉 ， 若是买家接受补发 ， 则引导买家寄回 ， 并重新发货 ， 这里可以给买家一些小赠品或者红包赔付 ， 并且承担寄回运费 。
【淘宝一直显示待发货怎么办？常见问题有哪些？】在淘宝上如果遇到了卖家超时不发货的情况还是有很多解决办法的 ， 首先自然是联系商家 ， 如果联系不上就可以直接去申请退款 ， 如果商家不处理系统也会到时自动退款 ， 也可以主动去联系淘宝客服 。

• 淘宝投诉最有效的方法是什么？如何操作？
• 淘宝退货货物状态选不了是怎么回事？
• 淘宝刷收藏软件推荐，淘宝怎么刷收藏？
• 淘宝店铺信誉度怎么刷？方法有哪些？
• 淘宝的好评是刷的吗？如何刷？
• 淘宝新店刷单要注意什么？新店刷多少单合适？
• 淘宝新品刷单会被扣分吗？新品刷单会有处罚吗？
• 淘宝新品刷单如何操作？附注意事项
• 淘宝刷流量软件安全吗？如何安全的刷流量？
• 淘宝新店有必要补基础销量吗？怎么补？