【淘宝客服对异常关系怎么处理？有哪些方法？】正常情况下， 淘宝异常关系是能被转移的， 但遇大促活动顺利， 都很多功能进行降级， 异常关系也是， 不能被专属客服批量处理， 只能通过子账号进行关系转移 。 那一起来看看异常关系包括哪些， 以及淘宝客服对异常关系的转移处理 。

文章插图

一：淘宝异常关系包含哪些
1、淘宝子账号状态异常：离职/停用/冻结;
2、所绑定的客服子账号非专属客服;
3、所绑定的客服子账号不进分流;
4、没有绑定专属客服子账号(极少量存在);
5、关系绑定在店铺主账号下 。
二：淘宝客服对异常关系转移操作
1、设置子账号权限;
把不需要给这些账号的权益， 将账号删除， 同事对专属客服子账号进行权限配置 。
在【全店客户管理】界面右上角， 点击客户邀请设置—发送限制里， 对专属客服子账号进行设置;
2、批量转移;
在“专属客服设置”—点击“全店客户管理”， 会出现异常关系的弹窗;点“一键转移”， 选“平均分配给全部专属客服”或“分配给指定专属客服”， 然后点确定 。
或者通过后台入口转移， 点【全店客户管理】-【关系转移管理】进行异常关系转移， 和其他希望进行批量的换绑子账号操作 。
三：淘宝异常关系FAQ
1、转移异常关系任务， 大概需要多长时间?
平均需要4-8小时， 如果遇到转移任务量大的情况下， 涉及到cem的处理速率， 可能出现跨天， 3天内均有可能， 超过3天(72小时)会自动超时 。
2、已转移异常关系， 但后台异常关系数量没变化?
情况1)：执行转移操作后， 后台数据是T+1生效的， 所以转移24小时后再查看转移后的异常关系数量;
情况2)：转移后的关系依然属于异常关系， 请详细查看上方的异常关系定义， 确保真的将异常关系转移为非异常关系， 否则始终会被提示;
情况3)：如果是转移到主账号的异常关系， 即使主账号已设置分流， 依然是异常关系， 请将异常关系统一转移至子账号;如果转移到子账号依然存在异常关系的提醒， 请看情况2)的说明 。
4、被转移的异常关系， 显示在“转移中”时， 批量下行可触达吗?显示“已转移”当天可触达吗?
显示在“转移中”的关系， 批量下行是不可触达的， 只有显示“已转移”， 当天即可下行触达 。

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