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什么是业务流程外包？
编辑条目的业务流程外包
业务外包BPO(BusinessProcessOutsourcing)是指企业检查业务流程和相应的职能部门， 将这些流程或职能外包给供应商， 供应商对这些流程进行重组 。 BPO就是将职能部门(如交易处理、政策服务、理赔管理、人力资源、财务)的所有职能转移给供应商 。 外包供应商根据服务协议在他们自己的系统中管理这些功能 。 一些BPO合同是根据服务水平支付的， 这种服务水平通过业务绩效或成本节约来实践供应商的收入 。
从这个定义我们可以明确三点：第一， BPO是指将公司的部分业务承包出去， 即把原本由公司处理的部分业务交给公司的外部实体来完成 。 所以在外包业务和外部承包商的确定上存在一个取舍和选择问题 。 第二， 以BPO模式运营的公司与外部承包商之间存在“长期合同”关系 。 即长期稳定、责权利明确的关系 。 再次， 实现BPO运营， 出发点和最终目的只有一个， 就是增加公司股票的价值， 也就是增加利润 。
从某种意义上说， 外包已经存在了几十年， 尤其是在制造业 。 这是降低成本的一种手段 。 最早的外包活动主要由大型企业进行， 并且集中在信息技术服务领域 。 现在， 随着网络技术的发展， 高速数据网络， 带宽容量的增加， 外包的范围扩大了， 包括一系列的管理事务 。 因此， 企业现在可以“卸载”整个业务功能 。 目前， BPO服务的提供涉及金融、保险、医疗、人力资源、抵押贷款、信用卡、资产管理、客户服务、销售和市场营销等领域 。
>对于具体的BPO服务来说， 其复杂程度不尽相同， 既有数据输入或开列账单等基本的管理职能， 又有需要具备决策和解决问题能力的较为复杂的事务 。 事务复杂程度增加， 提供BPO服务所需的技能水平也随之上升 。
BPO有许多鲜明的特点， 有利于加快企业的发展， 有可能成为“新千年里公司发展的新模式” 。
第一， BPO能有效地改善辅助业务对核心业务的支持作用， 增加整体赢利 。 公司业务可划分为核心业务与辅助业务， BPO运作的主要对象是对整体业务起支撑作用的辅助业务， 如财务、系统等 。 这些辅助业务对外承包给专业化公司后， 其业务质量能得到显著而迅速的改善， 从而对核心业务起到推动作用， 增加整体赢利 。
第二， BPO能进一步突出对核心业务的重点管理， 同时实现对辅助业务的有效控制 。 将部分辅助业务外包， 有助于公司管理层以更多的时间和精力， 将更多资源投入到核心业务上 。 而在辅助业务管理上， 作为业务承揽方的外部专业化公司， 对其承揽项目的服务等级、成本构成、质量检测等有着明确的标准和承诺， 这样， 公司就可根据合同的履行情况实行对辅助业务的成本—质量控制， 实现预期目标 。
第三， BPO在提高外包业务质量的同时， 也将这一业务领域改变成为具有创造性的领域 。 在公司内部， 辅助业务常被视为“日常性工作”， 是一笔“经常性费用” 。 当由外部专业化公司的雇员们接手这些业务后， 这些业务的性质不再是“日常性工作”， 而是“新的就业机会” 。 他们能以一种充满激情的态度， 富有创造性地去完成这些工作 。 此外， 外部专业化公司常常是所从事业务领域中的技术领先者， 他们对所承包的业务施以优化设计、科学运作与管理， 并跟踪最新技术发展， 不断更新公司的系统 。
第四， BPO有利于在新的市场环境中打破传统的行业(业务)界线， 与外部公司形成跨业务领域的联合， 构成长期的战略伙伴关系， 增强彼此的竞争力 。

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