【如何提高情商的方法？ 客服需要学会什么?】这里是关注客服需要学会什么? ， 如何提高情商的方法？的问题 ， 今天我们就来给你解答一下
本站小编回答：
客服需要学会熟练操作系统、学会使用工具并且具备良好的沟通能力 。
1、熟练操作系统、学会使用工具 。
客服在工作中可不单单只是打打字回复客户问题这么简单 ， 客服工作时需要操作一些订单系统、工单系统 ， 客服只有熟练掌握操作系统的方法 ， 才能提高自己的工作效率 。
当你还在苦恼每天都要回复成百上千的重复性问题的时候 ， 优秀客服已经使用工具给自己找一个小助理——智能客服 ， 为自己排忧解难 ， 解决大部分重复简单的顾客问题 。
2、良好的沟通能力 。
客服工作充斥着大量的沟通 ， 每个客户的性格不一样 ， 表达方式也不同 ， 面临的事情也不一样 。 特别是售后客服 ， 有些客户是带着负面情绪来进行咨询的 ， 这时我们需要倾听客户、了解客户、引导客户 ， 先倾听客户的诉求 ， 安抚好客户的负面情绪再处理问题 ， 将沟通的节奏掌握在自己手里 。
同时 ， 在客户服务过程最忌讳的就是一味抢白、和顾客争高低的做法 ， 让我们对这些行为说“不” 。 这些行为不但不利于解决问题而且容易激化矛盾、让客户产生非常差的服务体验 。

客服应该掌握的说话技巧：
每个人都不想被拒绝 ， 但作为一个客服 ， 也不能保证客户需求一定能得到满足 。 当客户提出不合理的要求 ， 不能满足时 ， 就需要拒绝客户 ， 但想要做到拒绝客户而又不流失订单时 ， 就要采取一定的方法 ， 可以拒绝后给客户一些补偿 ， 让客户心理平衡 。
与客户的沟通得在一个频道上才能聊下去 。 在与客户沟通时 ， 要快速判断对方的语言环境 ， 营造与对方相似的氛围 ， 如共同的爱好、共同的地域 。 使用对方熟悉的语言进行交流 ， 可以缩短交流距离 。
在销售中 ， 通常是顾客提出的问题和客服回答 。 然而 ， 一个好的客服应该要知道如何去提问 。 其实这有很多的技巧 ， 其中之一是给顾客提供选择题 ， 这将使顾客更快地做出决定 ， 并使沟通更容易 。
客服需要学会什么?观点一：情商是什么？情商是人与人之间交往的过程中 ， 通过观察对方的动作 ， 表情 ， 来感受对方的想法和心理 ， 正确地处理好自己的情绪 ， 来做出适合的应对方法和表现 。 一个人的情商并非是天生的 ， 而是受到生活的环境 ， 和后天的训练所影响 。 情商 ， 是一种有效管理和表达自己情绪的能力 。 可以分为三个要点:感知对方情绪 ， 控制自己情绪 ， 作出正确的表现 。 一善于感知和读懂对方的情绪我们可以从对方的肢体语言 ， 语气 ， 面部表情中来感知和判断对方的情绪和心理 。 比如 ， 当你给对方发微信的时候 ， 迟迟没有反应 ， 你会先从对方可能手机不在身边 ， 或者手机没电了 ， 等等原因想起 ， 这样就避免了自己生气的情绪 。 多换位思考 ， 多从客观上考虑问题 ， 不要让主观情绪带动你的心理 。 理解别人的想法 ， 对方是怎么想的 ， 对方想要的是什么 。 从而选择正确的处理方法 。 二自我觉察 ， 善于感知自己的情绪如果能够快速感知自己的情绪和反应 ， 就能尽快克制自己的不良情绪 ， 掌握自己的情绪才会让自己做出有效的思考和行动 。 当你感到生气了 ， 面对这样的情绪 ， 你是可以对自己做出相应行动的 ， 比如 ， 深呼吸 ， 转移注意力 ， 远离让你生气的原因 ， 换位思考等等方式来调节自己的心情 。 三遇事平和而冷静遇事多微笑 ， 你的动作 ， 表情会带动你内心的情绪 。 不要把情绪写在脸上 ， 这样也会让朋友和同伴觉得你沉稳 ， 也更容易获得信任 。 遇到令你感到愤怒 ， 恐惧的事情时 ， 可以深呼吸 ， 积极的心理暗示 ， 到户外走一走呼吸一下新鲜的空气 ， 也可以通过慢跑 ， 释放身上的一些能量 。 少抱怨 ， 少找借口 ， 以免给人以一种不成熟的表现 。 事情发生后 ， 先要考虑的是如何解决问题 ， 如何把损失降低到最小 ， 而不是抱怨 ， 推卸 ， 和找借口 。 四做人迟钝而开放我们在生活工作中 ， 会遇到各种各样琐事 ， 有让你感到愤怒的 ， 有让你感到沮丧的 ， 有让你感到失望的 ， 这是我们的自身的情绪太敏感所致 ， 适当的迟钝一些 ， 也是让我们保持良好心态的不错方法 。 这就需要我们对生活当中的一些小事 ， 一笑了之 。 放长自己生命的目标 ， 这些小困难只是人生中的一段小小的插曲 ， 相对你远大的梦想和生命来说根本微不足道 。 五处理负面情绪改变认知的方式对于一些令人愤怒和沮丧的事情 ， 你内心可以找出一些正面的 ， 正能量的原因来解释他 。 一个小技巧是对自己说：“这太好了”比如 ， 你要出门 ， 而汽车突然间被老婆开走了 ， 你可以想：这太好了 ， 这样我今天可以跑步去上班 ， 让我的身体可以得到机会锻炼 ， 让我能够保持健康的体魄 。 比如 ， 领导突然找你谈话说要增加新的任务给你 ， 你会想：这太好了 ， 这样我就有机会得到锻炼 ， 迎接新的挑战 ， 让自己的能力得到快速提升 。 六想清楚再说话 ， 再做事三思而后行不要在自己压抑 ， 愤怒 ， 郁闷的时候 ， 来想问题 ， 做事情 ， 而是先让自己心态平和下来 ， 再去处理事情 。 情商高的人不会由着情绪来主导自己 ， 不加思考的做出行动 。 七懂得照顾对方的感受 ， 给对方留有面子做事不能太绝 ， 要给对方留有面子 ， 这样日后见面 ， 双方也不会很尴尬 。 对于对方的缺点和错误 ， 要宽容 ， 人无完人 ， 做人要豁达 。 这样别人也会愿意跟你交往 。

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