12、当新手淘宝买家问及到邮费时 ， 为了避免浪费时间 ， 一次性把邮费说清楚：亲 ， 一次性购买商品一公斤之内是10元 ， 每超出一公斤加收5元 ， 13、客户拍下商品 ， 需要需改价格时：
亲 ， 已经为您修改好了价格 ， 一共是XX元 ， 您方便时付款就可以了 ， 感谢您购买我们的宝贝 。
14、当客户付款成功时： 已经看到亲支付成功了 ， 我们会尽快安排给您发货的 ， 感谢您购买我们的商品 。
【淘宝售前客服的基本要求是什么？附话术技巧】15、当客户表示感谢时： 不客气 ， 亲期待能再次为您服务!祝您每天好心情 。
16、客户购买成功提示客户好评会有返现： 亲 ， 收到宝贝如果满意的话 ， 要给好评哦 ， 我们会给予相应的返现的哦
在回答客户的问题时 ， 一定要及时准确 ， 尽量缩短时间 ， 要简单易懂 ， 期间客户犹豫一定要主动和客户交谈 。 多使用图片 ， 尽量使用诙谐一点的语气 ， 让客户感觉很亲切!交谈一定是客服最后结束 。

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