为了能够更好的帮助各位淘宝卖家们做好店铺服务 ， 那么培养好一批淘宝客服是非常重要的 ， 但是大家也需要去了解一下淘宝售前客服的基本要求 ， 另外也有一些话术技巧需要大家掌握 。

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1、熟知商品
一个店铺的客服首先就是熟知店铺的商品 ， 只有了解店铺商品的各种信息 ， 在有顾客进行咨询的时候 ， 才能更专业的回答顾客 ， 打消顾客的疑问 ， 能够为顾客推荐合适顾客的商品 。
2、响应及时
客服响应的时间要快 ， 这是最基本的要求了 ， 这也是要求客服打字的速度一定要快 ， 特别是咨询量暴涨的时候 ， 回复的速度一定要及时 ， 不及时难免会流失顾客 。
3、服务态度
客服的服务也很重要 ， 客服这个行业本身就是服务行业 ， 对待顾客态度要好 ， 热情有礼貌的对待每一个顾客 ， 要有耐心的为不同的顾客讲解商品 ， 给顾客营造一个舒适的购物氛围 。
4、诚实守信
客服和顾客之间诚实也很重要 ， 当为顾客介绍商品的时候 ， 实事求是 ， 不要夸大自己的商品 ， 往往顾客的期望都会很高 ， 要把商品的真实情况告知顾客 ， 收到后才不会产生问题 。
话术技巧：
1、当客户点击客服进行交谈 ， 立马弹出：您好 ， 欢迎光临 ， 客服003号XX为您服务!
2、当客户打招呼的时候 ， 应该立马回复： 亲 ， 您好 ， 很高兴为您服务 ， 有什么可以帮助您的吗?
3、当需要客户等待时 ， 应告诉客户： 亲 ， 麻烦请稍等 ， 我查一下库存 ， 立马回复您!
4、当客户讨价还价时 ， 应礼貌的告诉客户：亲 ， 我们都是小本生意 ， 价格应经很优惠了!
5、客户一再要求要低价时 ， 即使这个商品可以给他折扣 ， 但也不要立马答应 ， 应先回复：
呵呵 ， 这让我很为难耶 ， 这样吧我请示一下领导 ， 看能不能给您一些折扣 ， 不过估计有点难 ， 亲 ， 请您稍等 。 我快去快回!过一段时间后 ， 最好不要超过三分钟：
亲 ， 还在吗?亲 ， 我刚才请示了一下我们领导 ， 可以给您折扣的哦 ， 但是收到宝贝一定要给好评哦!
6、当客户询问价钱及有没有货物时 ， 为了避免浪费时间：亲 ， 我们淘宝店铺只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦 ， 
7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话 ， 一定要先表达歉意：亲 ， 实在不好意思 ， 您要的宝贝暂时性缺货 ， 您可以先看一下别的款式 ， 到货后我立马通知您 ， 您看可以吗?
8、当客户表示麻烦了的时候：没关系 ， 亲 ， 很高兴为您服务!
9、当客户询问发货时间时：
亲 ， 因为我们的发货量很大 ， 但是只要您是在下午五点之前拍下的 ， 我们一定会尽快发出的 。 请耐心等待哦 ， 很快就能收到心爱的宝贝了 。
10、当客户叮嘱商品质量时： 亲 ， 放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的!
11、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲 ， 谢谢您对我们的支持 ， 有您我们会做得更好 。

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