淘宝客服是淘宝店铺不可或缺的一个岗位 ， 因为这个岗位能够很好的帮助卖家服务进店的消费者 ， 同时也可以促进转化 ， 那么淘宝客服到底应该怎么去做呢?

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1.查看离线期间的客户留言
每天下班后 ， 或者是晚上是大家逛淘宝的黄金时期 ， 所以说客服们虽然说也到了下班时间 ， 但是也要随时关注留言哦 。 很多店铺的客服都是安排两班倒的 ， 所以想做客服的宝宝们一定要提前了解 。
2.及时了解店铺内促销活动
我们都知道 ， 淘宝上每个月都有很多大大小小的活动 ， 作为客服 ， 必须要在第一时间了解每次活动的规则 。 特别是在一些大促或者是新品上下架的时候 。 除此之外 ， 客服还需要随时和运营、美工保持联系 ， 保证活动的正常运行 。
3. 了解店铺内爆品、促销品
店铺中的爆款、主推款等等这些款式大家都必须一清二楚 ， 特别是宝贝的亮点和功能 ， 以及优惠规则、套餐等等 ， 当别人来咨询的时候 ， 能对答如流 ， 帮助消费者解答疑惑 。 另外对于宝贝出现的一些差评 ， 客服要及时去沟通了解 ， 进行调整和跟进 。
4. 个性化服务
淘宝店铺不计其数 ， 要想让别人记住你的店铺 ， 就必须要有吸引人的点 ， 因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同 ， 并且还认为该店铺提供的服务很好 ， 这样才算得上是个性化服务 ， 这就需要各位客服自己去积累经验了 。
可以在家吗?
淘宝客服可以在家工作 。 淘宝客服的日常工作：
1、首先应在第一时间回复买方的咨询信息后 ， 在网上争取第一时间抓住客户 。 当看到新消息时 ， 必须首先处理 ， 这也是抓住客户的关键 。
【淘宝客服怎么做？可以在家吗？】2、每天要注意货架上的宝贝 ， 定期放在货架上 ， 注意淘宝页面上宝贝的推荐设置 ， 请求推荐快结束是宝贝 。

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