案例分析：
较之三鹿毒奶粉等危机个案 ， 此次台湾塑化剂事件的致命软肋在于事件发端便波及整个食品行业 ， 统一等行业大佬更是黑榜有名 ， 严重挫败台湾食品行业的生产销售 。
此次事件中 ， 无论是台湾官方、还是涉事企业自身 ， 都积极应对危机 ， 配合调查并及时公开相关进展与结果 。 可以说在危机处理上较为及时 。 然而 ， 我们不得不看到 ， 危机处理 ， 必须建立在产品质量与行业法律的监管规范之上 。 危机公关只能基于事实的基础上 ， 引导媒体报道、公众舆论与相关事态的良性发展 ， 决不能规避产品本身的严重问题 ， 而掩过饰非 。
案例九：蓝月亮洗衣液“荧光增白剂”事件
事件主角：广州蓝月亮公司
发生时间：2011年6月
所属行业：日用化工行业
危机类型：诚信危机
关注指数：★★★★
事件回顾：
2011年6月20日 ， 有“中国打假第一人”之称的王海在其个人微博上指出 ， 由杨澜代言的蓝月亮洗衣液（亮白增艳）被检测出含有致癌物质荧光增白剂 ， 并且出具了相关的检测报告 ， 引起了众多网友和社会各方的广泛关注 。
对此 ， 蓝月亮公司迅速做出了反驳 ， 其副总经理邓岗向媒体解释 ， 国家的行业标准允许在洗涤剂中添加两类荧光增白剂 ， 多国允许在衣物洗涤剂中使用 。 同时中国洗涤用品工业协会针对此事发表的特别说明称 ， 行业标准所规定使用的荧光增白剂安全可靠 ， 不会对人体和环境造成负面影响 ， 同时可以改善和提高洗涤效果 。
此后 ， 蓝月亮公司又在其官方网站、官方微博上发布了专门解释关于其产品中涉及的“荧光增白剂”的基本知识和使用规范的条文 ， 同时持续强调其洗衣液产品使用“荧光增白剂”符合国家法律法规 ， 企业不会停止使用 。
你所阅读的文章来自《2011年上半年十大企业危机公关事件盘点分析》（林景新 ， 赵玉竹/文）
案例分析：
此次蓝月亮洗衣液可能导致致癌事件的发生与微博密切相关 ， 在危机处理上给予我们的警示 ， 同样与微博背后所代表的网络舆情监督氛围、现实中消费者敏感的神经有关 。
然而其信息公开化的程度和有效传达至受众的效果依然不容乐观 ， 在危机处理过程中 ， 光有信息的及时发布远远不够 ， 企业更多的应该考虑消费者需要得到什么样的信息 ， 同时考虑如何将这些信息有效地通过不同平台准确传达到消费者那里 。
作为行业中的主要厂商之一 ， 蓝月亮对于此项行业中的潜规则必定了解很深 ， 这有时候会成为危机爆发的一个关键点 ， 因此需要企业正式自身行业中存在的潜规则 ， 分析其可能带来的对于企业形象和诚信带来的伤害 ， 避免成为同行中“枪打出头鸟”的危机承受者 。
案例十：郭美美微博炫富事件
事件主角：中国红十字会
发生时间：2011年6月
所属行业：社会公益组织
危机类型：信誉危机
关注指数：★★★★★
事件回顾：
2011年6月21日 ， 新浪微博用户“郭美美Baby”备受网友关注 ， 这个自爆“住大别墅 ， 开玛莎拉蒂”的20岁女孩 ， 而认证身份却是“中国红十字会商业总经理” ， 网友对其真实身份也猜测万分 ， 更有网友认为她是中国红十字会副会长郭长江的女儿 ， 由此引发网友对中国红十字会的热议 。

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