互联网时代，舆论的发达本身就企业来说也是一种软约束，这是好事 。
三、假设你和公司对危机的处理将被别人以最敌对的态度描述出来
危机公关面对是企业涉及到得所有利益相关者，包括竞争对手，而不仅仅仅是我们平时理解的机遇媒体的公关 。企业一定要做好你正面回应负面信息后依然有人对你不依不饶的做派，这是不以企业的意志和行为为转移的，需要忍耐 。
圣元奶粉在面对类似危机时表现出了一家优秀企业应有的公关行为 。
四、假设在危机处理过程中，有关的人和事会产生变化，必须有人付出代价
当企业涉及的危机严重的影响了大众的情绪时，仅仅有态度是不够的，还必须对相关涉案人进行处理，这可能会让企业陷入两难的境地，毕竟很多时候涉案人的行为本质是公司授意下的行为，但这没有办法 。
我们看到这次7 。23事件仅仅有道歉是远远无法平复民众的愤怒的，必须有相关涉案人出来并且得到处理方可有效降低舆论的强度 。
五、假设你的组织将因经历了考验而变得更强壮
企业要学会把每一次的危机当成是自身成长路上的学习机会，不断的反思总结，唯有这样才能不断提高自身的危机防范能力 。
每一个优秀的企业都是在考验中逐步壮大的 。
以上是我对于这个问题的解答，希望能够帮到大家 。

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