为了保护消费者权益 ， 规范商家经营行为 ， 抖音小店平台现新增《【全球购】服饰类争议处理细则》 。

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【核心变化】
1、新增《【全球购】服饰类争议处理细则》;
第一章 适用范围
1.1 本规则适用于平台商家和消费者之间关于服饰类商品的争议处理 。
1.2 服饰类商品是指在平台以下类目发布的商品：
一级类目：“服饰配件/皮带/帽子/围巾”、“男装”、“内衣裤袜 ”、“女装”、“运动服/休闲服装”
1.3 本规则未特别列明的情形 ， 依照《【全球购】服务管理规范》执行 。
【抖音全球购服饰类争议处理细则】第二章 争议场景
2.1 描述不符/表面瑕疵
若消费者签收商品后发现商品存在表面状况有明显瑕疵或严重描述不相符 ， 消费者应在收到商品15天内提出售后申请 。
具体包含但不限于如下情形：
(1)面料抽纱、拔丝、脱线、破洞(破洞直径≥0.5cm)
(2)表面有污渍
(3)左右不对称、裤缝歪斜
(4)与实际尺码不匹配
(5)配饰缺失
(6) 表面状况有瑕疵或商品描述不相符情形的其他问题 。
2.2 质量问题
经穿着、洗涤等正常使用产生质量问题的情况 ， 消费者可在商品签收后15天内提出售后申请 ， 并提供相关有效凭证 。
(1)非穿着不当导致表面起球问题 。
(2)洗涤时服装出现严重掉色(牛仔类服饰除外)、缩水、破损等问题 ， 经确认非外力或洗涤不当导致 。
(3)如商品有三包服务标准或商户与消费另有约定的 ， 商户应在约定期内按照三包服务标准或约定事项提供相应服务 。
2.3 因消费者保存或穿着、洗涤不当等原因导致商品无法正常使用的 ， 平台不支持消费者退货需求 。
第三章 举证标准
3.1 描述不符问题
3.1.1 材质描述不符问题
消费者主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：羽绒填充物含量、针织品里料、面料成分含量等与商品详情页面或卖家承诺等不符 ， 举证标准如下：
(1)买家可提供商品相应有效检测凭证 ， 证明其实际成分与商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实 。
(2)买家可提供商品水洗标、吊牌的图片、交易快照、飞鸽聊天记录 ， 证明其与商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实 。
3.1.2 尺寸描述不符问题
买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形与商品详情页面或卖家承诺等不符：
上衣：肩宽、胸围、衣长等不符;
连衣裙：肩宽、胸围、裙长等不符;
半身裙：腰围、臀围、裙长等不符;
裤子：腰围、臀围、裤长等不符 。
举证标准如下：
买家可提供商品平铺测量图、交易快照、飞鸽聊天记录 ， 证明其尺寸与商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实 。
3.1.3 图案、款式、颜色描述不符问题
买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：图案、款式、颜色等与商品详情页面或卖家承诺等不符 ， 举证标准如下：
买家可提供商品实拍图、交易快照、飞鸽聊天记录 ， 证明其尺寸同商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实 。
3.2 商品质量问题
买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：严重的开线、缩水、破损、褪色等 ， 举证标准如下：
(1)严重开线、缩水、破损商品 ， 买家可提供商品实拍图、商品平铺测量图、交易快照、飞鸽聊天记录等信息 ， 证明商品严重开线、缩水、破损情况属实 。

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