北京商报：上市六年，您对资本是否有了更深的理解？
赵瑞海：资本确实是产业的第二个翅膀。如果利用好资本，你的产业发展速度、人才聚合能力都会发生根本性变化，所以资本一定是助力产业发展的一个很重要的因素。我们要用好资本去推动产业发展，更好地回报社会，给社会带来更大的价值，通过价值体现，让资本获得收益，让整个产业正循环，而不是只去做资本套利。
北京商报：今年中国家居行业出现了一个IPO热潮，很多细分领域的龙头企业都开始IPO，您怎么看待这个现象？
赵瑞海：企业上市越多越好，大家如果获得了资本支持，或者上市以后得到了融资，能够推动产业发展，就能用创造的价值去回馈社会，这是一个特别好的事儿。
二、关于新零售
“‘京东’没了，这个尝试有很多收获，也有一点点教训”

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原来门头上的招牌“QM曲美京东Living”中的“京东”悄然消失
【对话|对话曲美家居赵瑞海：从懵懵懂懂上市到有态度的增长】北京商报：今天我们到这个店时发现，它的招牌变成了“QM曲美家居Living”，而这个店曾经是曲美家居对新零售探索的一个代表，2018年重装开业时挂的招牌是“QM曲美京东Living”，“京东”两个字没了，这是为什么？
赵瑞海：“京东”确实是没了。这个事儿特别有意思，是曲美的一次技术探索、一次新零售尝试。
我们做家具的有两个特别强烈的需求：一是能不能家具店像百货公司那样客流充盈，这是我们的梦想，看宜家客流眼馋，就想尝试用快消品的流量客户带动家具耐用品的消费，快消品是否可以对家具店有流量贡献，这是我们要尝试的；二是能不能通过线上引流，到线下来体验。
当时我们整不明白，到底可不可以走这条路，所以就跟京东做了这样一个尝试。这个尝试里有很多收获，也有一点点教训。其中重要的一点是，想象的那些线上客流与我们重叠的并不多，零售客户与绝对的耐用品客户其实是两类客户，他们即使走进了我们的店面，也不会对耐用品产生特别大的关注，毕竟家具消费还是比较理性的。所以我们实验了一两年后，大家觉得好像还是要回到基本的道路上来，就逐渐地转换回来，停掉了与京东实验的这个项目。
北京商报：从几年前开始，家居行业就一直在探索新零售，您认为什么是新零售？
赵瑞海：线上线下高度融合，线上为客户提供更多服务内容，线下满足客户体验的需求，从线上到线下无缝链接，服务、信息流、交易完全打通，是现在大家对新零售的一种基本认知。家居行业都在做新零售，但我认为还没有完全做到线上线下绝对融合。
北京商报：这个店现在的模式符合您对家居新零售的想象吗？
赵瑞海：家居新零售其实就是线上线下打通、价格打通、服务打通，但现在曲美不满足于这三个打通，要做客户全生命周期的管理，提升自己的信息化能力。现在我们还在以这个店为模板做一些实验测试，可能到10月、11月份，就可以看到曲美的信息化又有新变化。
什么是全生命周期管理？首先用户在线上或线下成交，之后订单进入采购系统，客户信息会进入客户平台留存，客户平台长期对会员进行维护，提供管理服务，包括会员的复购、转介绍等。为客户提供全生命周期的服务，考验着企业整体的信息化能力，导购是否可以一对一地在系统上绑定、连接客户，让每个人都有对应的服务任务，以及对应的维护客户的工具。所以整体信息化能力是新零售的支撑，而不是线上线下打通这样一个简单、具体的工作。