今年央视3·15“国际消费者权益日”晚会的主题是“公平守正 安心消费”，此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起了第十一届“消费公平 诚信相守”3·15主题活动，用户进行网络消费纠纷维权的热情高涨 。
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2022年4月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年3月受理的全国116家互联网消费平台纠纷大量案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年3月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
网经社将电子商务定义为以互联网为依托的所有实物、服务和虚拟商品的在线交易行为和业态，主要包括：1）以大宗商品和工业品为主的数字产业（产业电商），2）以消费品为主的数字零售（零售电商）、数字贸易（跨境电商），3）以在线外卖、在线旅游、在线租房、交通出行、到家服务等为主的数字生活（生活服务电商），4）以医药电商、在线医疗、运动健身等为主的数字健康 。
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报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商、艺术品文玩电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮）及在线教育等领域 。报告公布了《2022年3月全国电商投诉榜》，3月消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》、《数字生活十大典型投诉案例》和《在线教育十大典型投诉案例》 。
近年，网络购物、旅游出行、本地生活等平台迅速崛起并发展壮大 。然而，日趋激烈的同质化平台间竞争，以及互联网经济对流量的不断争夺，导致不少平台重流量、轻保障 。例如，有的平台放任虚假广告和假冒伪劣商品；有的平台对入驻商户的资质审核和质量管控形同虚设；还有平台对刷单、虚假发货等问题查处不力 。
退款问题 商品质量 虚假促销等乱象成为“雷区”
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据“电诉宝”显示，2022年3月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（46.51%）、商品质量（8.66%）、网络欺诈（8.38%）、虚假促销（3.91%）、网络售假（3.63%）、霸王条款（3.49%）、发货问题（3.21%）、其它（2.93%）、售后服务（2.93%）、信息泄露（2.51%） 。
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3月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省（17.32%）、浙江省（8.10%）、北京市（6.70%）、四川省（6.29%）、江苏省（5.31%）、山东省（4.75%）、上海市（4.47%）、福建省（4.05%）、陕西省（3.63%）、重庆市（3.07%）、云南省（2.93%）、河南省（2.65%）、湖北省（2.65%）、辽宁省（2.65%）、安徽省（2.51%）、河北省（2.51%）、贵州省（2.51%）、江西省（2.37%）、湖南省（2.37%）、广西壮族自治区（2.23%） 。
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同时，据“电诉宝”显示，3月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元（32.12%）、10000元以上（17.32%）、5000-10000元（15.64%）、100-500元（11.17%）、500-1000元（8.10%）、0-100元（7.68%）、未选择金额（7.96%） 。
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