错误说法
1）难道就没有一套是您喜欢的吗？
2）您刚刚看的这套不错啊 。
3）您到底想找什么样的风格？
4）（什么都不说 ， 看着客户离店）
建议做法
1）导购：这位先生 ， 请您先别急着走 ， 请问是不是我们的产品您都不喜欢呀 ， 还是我的服务没有做到位 ， 您都可以告诉我 ， 我会立即改进的 。真的 ， 我是诚心想为您服务好 ， 您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗？
2）导购：这位女士 ， 不好意思 ， 请您先别急着走 。其实我觉得您刚刚看的那一款非常好呀 ， 是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因）哦 ， 对不起 ， 这都是我没解释清楚 。其实那个样式……（加以说明）
3）导购：这位女士 ， 能不能请您留一下步？是这样子 ， 您买不买没有关系 ， 我只是想请您帮个忙 。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作 ， 是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因 ， 这样也方便我改进工作 ， 使自己取得更大的进步 ， 真的非常感谢您 ， 请问……？
8、导购介绍完产品后 ， 顾客要离开
错误说法
1）先生稍等 ， 还可以看看其他式样啊 。
2）如果真心要可以再便宜点 。
3）您是不是诚心买东西 ， 看着玩啊？
建议做法
1）导购：先生 ， 请留步！不好意思 ， 刚才一定是我服务不到位了 ， 没有了解您真实的想法．所以先跟您说一声抱歉 。不过我真的是很想为您服务好 ， 能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢 ， 我来帮您再做一次推荐 ， 好吗？
2）导购：小姐 ， 请留步 。真是抱歉 ， 小姐 ， 刚刚我一定是没有介绍到位 ， 所以您没有兴趣继续看下去 。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品 ， 所以请您告诉我您的真正想法 ， 我再重新帮您找一下适合的产品 ， 好吗？请问……（重新了解顾客的需求和意图）
3）导购：小姐 ， 我想我刚才的表现一定是让您不满意了 ， 我看您没有任何表示就想离开了 。真是抱歉 ， 我是刚刚入行的导购员 ， 还请您多多包涵！不过我是真心想为您服务好 ， 所以您可不可以再给我一次机会 ， 我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的产品！
9、客户：特价品是不是有质量问题
错误说法
1）您放心吧 ， 质量都是一样的 。
2）都是同一批货 ， 不会有问题 。
【优惠促销活动广告语 促销活动用语大全】3）都是一样的东西 ， 怎么会呢？
4）都是同一个品牌 ， 没有问题 。
建议做法
1）导购：您有这种想法可以理解 ， 毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在 。不过我可以负责地告诉您 ， 虽然我们这款产品是特价 ， 但它们都是同一品牌 ， 质量是完全一样的 ， 只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列 ， 才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销 ， 所以现在买真的非常划算！
2）导购：您这个问题问的非常好 ， 我们以前也有一些顾客有过类似顾虑 。不过有一点我可以负责任的告诉您 ， 不管是正价还是特价 ， 都是同一品牌 ， 质量也完全一样 ， 包括我们给您提供的质量保证都是一样的 ， 而价格却要低很多 ， 所以现在买这些东西真的非常划算 ， 完全可以放心地购买！

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