结语

还记得前阵子西安奔驰女车主维权事件吗？撇开是非过错不说 ， 最后奔驰公司是如何化解这场危机的？这是一家国际化公司面对危机事件 ， 稳健、老辣的解决手段 ， 堪称\"危机公关\"的经典案例 ， 值得公关管理从业人员好好学学 。

再看新城控股 ， 的确让人失望 ， 在危机事件中表现出的反应迟钝、缺乏诚意、毫无担当 ， 沟通乏力等 ， 让人难以恭维 。 连最起码的\"道歉信\"都不敢直白写上去 ， 还要扭扭捏捏写成用词中立的\"公开信\" ， 从这一点 ， 也说明了与国际性公司、跨国企业相比 ， 大部分本土企业在面对危机事件时 ， 还缺乏最基本的知识、人才储备和处理能力 。