“套路太多 ， 再也不敢在网上交费学习了”

　　一个打工青年求学路上的艰辛维权之旅

　　因文化程度低而遭遇找工作难 ， 27岁的四川女青年小马一时兴起 ， 决心通过自学考试改变命运 。 她通过百度搜索到一家知名教育机构并交了上万元报名费 ， 但次日转念想退学时 ， 却陷入了一场长达5个多月的“退款难”困局 。

　　无奈之下 ， 在福州打工的小马向媒体求助 。 她告诉中国青年报·中国青年网采访人员 ， 今年春节过后 ， 她把两个孩子留在四川老家 ， 自己和丈夫赴北京打工 。 她曾到北京一家商场应聘导购职位 ， 但这个职位的最低学历要求是高中毕业 ， 初中还没毕业的小马只能放弃 。

　　连做个导购都要高中毕业生 ， 小马觉得自己得去学一门专业 ， 就在百度上搜索培训机构 ， 找到了排名靠前的“尚德机构” ， “心想都是百度第一名了 ， 肯定不会差” 。 于是她就点击咨询 ， 并留下了自己的手机号码 。

　　很快 ， 尚德机构的工作人员联系上小马 ， 问她想学哪方面的课程 。 小马希望学“既简单又管用”的专业 ， 比如会计 。 “会计对于学历低的人来说学起来有困难” ， 对方建议小马先学比较简单的行政管理 ， 以后再学会计 ， 并向她推荐了“通过率最高的”行政管理专科黄金条款班 ， 学费12480元 。

　　小马表示自己没有那么多钱 ， 对方建议她分期付款 ， 小马犹豫不决 ， 对方催说：“我们的招生快结束了 ， 你再不确定 ， 我就下班了” ， 并承诺“24小时内可以全额退款” ， “如果你报名30天内看了我们的直播课程18小时 ， 不想学也可以申请退款” 。

　　于是 ， 小马于3月1日晚向支付宝“借呗”借了1872元作为报名的首付 ， 并在尚德机构工作人员推荐的“咖啡易融”平台申请了分期付款 ， 每月还款884元 ， 12个月共计10608元 。

　　付款后 ， 小马打开课程看了看 ， “自我感觉有点不靠谱” ， 又算了算每月还贷的金额 ， 觉得“自己吃不消” 。 第二天上午 ， 小马就向尚德机构表达了退学的意愿 。

　　工作人员劝她从黄金条款班降为普通班 ， 这样学费少 ， 还贷压力也小 。 但小马还是坚持退学 ， 她承认自己考虑不周 ， 承受不了这笔相当于三四个月工资的学费 。

　　对方给小马两个选项：要么在一个月内看完18小时的直播课程 ， 要么找人转让课程 。 小马选择了看直播 ， 等她看完18小时 ， 对方告知需要每天看两个小时 ， 看的过程不能中断或退出 ， 看重播的时间不能算 ， 让她继续看直播以便符合退款要求 。 可是 ， 当她累计看了26小时37分钟 ， 再次申请退款时 ， 又被告知不合格 。 小马告诉采访人员 ， 自己退款无望 ， 又要面对还贷压力 ， “当时我想死的心都有了” 。

　　按照对方的建议 ， 一个月后小马冻结了课程 ， 办理了休学手续 ， 并到一个网上二手交易平台转让课程 。

　　一名叫 “柠檬兔”的网友主动联系了小马 ， 声称自己的团队专门帮助学员退款 。 “班主任和售后是站在财务的立场上 ， 因为这个东西跟他的业绩挂钩 ， 如果学员都走了 ， 那么他的提成、奖金就没有了 ， 所以他是不希望学员退款的 。 而我们团队可以为学员追回退款 ， 这两个立场本来就是相对立的” 。

　　根据小马的情况 ， “柠檬兔”提出可帮她退回8500元左右 ， 但需要交1500元的手续费 ， 也就是说她只能拿回7000元 ， 损失5000多元 。 小马担心再次被“套路” ， 便回绝了对方 。

　　今年5月 ， 小马离开北京到她父母所在的福州打工 。 她在服务行业每天工作12小时 ， 虽然收入比在北京高一些 ， 但每月仍面临还贷的压力 ， 自己“连一瓶矿泉水都舍不得买” 。