为要回学费 ， 小马尝试过报警、向消协投诉、上网发帖吐槽 ， 但都无济于事 。 最终 ， 她找到了媒体采访人员 。

　　中国青年报·中国青年网采访人员近日向尚德机构反映小马的情况 。 对方书面答复称 ， 小马于3月1日报名行政管理专科黄金条款班 ， 附加投保“预定取消损失保险” 。 报名时 ， 该学员“知晓并确认《尚德机构网络培训服务协议》、分期付款、保险等相关事宜 ， 并完成了交费 。 3月2日 ， 学员因经济压力申请退学” 。

　　小马在24小时内提出退学 ， 对方为何没有将学费全额退回呢？尚德机构解释说 ， “成人自考学习易受到诸多因素干扰 ， 且存在一定惰性 。 考虑到学员报名时有主动提升学历的意愿 ， 出于规劝学员不要轻易放弃学习这一善意考虑 ， 客诉人员建议其可以在30天内听完一定的‘直播课时’ ， 如学习一段时间后仍想退费 ， 再走保险流程同样可以实现全额退款 。 ”

　　尚德机构强调 ， 最终由于小马未能在30天内听完保险条款规定的18小时“直播课时” ， 保险公司无法理赔 。

　　采访人员注意到 ， 甲方尚德机构与乙方小马签署的“解除协议”规定 ， “乙方应对本协议的存在及任何内容保密 ， 不得向第三方披露” 。 “乙方若违反解除协议的任何条款 ， 甲方有权要求乙方全额退还本解除协议信息中所列的退款金额 ， 并向甲方支付退款金额的一倍作为违约金 。 ”

　　尚德机构告诉采访人员 ， 考虑到小马的实际情况 ， 现决定扣除少量服务费 ， 把大部分学费退还给小马 。

　　8月8日 ， 小马收到退款10608元 。 她说 ， 经过将近半年的折腾 ， 自己损失了1872元的首付 ， 买了个教训 。 “网上套路太多 ， 以后再也不敢轻信网上的信息 ， 更不敢在网上交费学习了” 。

　　中国青年报·中国青年网采访人员网上搜索发现 ， 尚德机构涉虚假宣传、退费难等问题 ， 并存在销售人员多重身份、虚假承诺、话术截杀等招生“套路” 。 采访人员就此向尚德机构核实 ， 但对方未予以正面回应 。

　　本报福州8月15日电

　　中国青年报·中国青年网采访人员 陈强 实习生 许亦莹 来源：中国青年报