苏宁易购官方客服苏宁易购的官方客服( 二 )

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图：安装完成界面
安装完成之后，单击云信logo，用苏宁账号进行登录，就可以进入电脑版的云信了。如图所示。

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图：云信登录界面
苏宁的云平台不需要下载客户端，只需要在浏览器上进行搜索“苏宁云台”就可以了，如图所示。

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图：苏宁云台进入界面
单击进入苏宁云台，进入首页，如图所示。

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图：苏宁云台首页
由苏宁账号的，直接使用苏宁账号登录即可，没有苏宁账号的可以进行注册，然后登录即可。登录入口在首页的左上方，如图所示。

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图：云台登录
登录之后就可以进行各项操作了。
2．云信功能介绍
苏宁云信官方版是一款功能非常强大的苏宁客服云信工作平台，软件界面简洁美观、操作方便快捷，设计的非常人性化。苏宁云信官方版能够更好提供客服与客户的交流，是广大用户们工作和生活的好帮手。
软件特色：
可以发文字消息、表情、图片、分享购物体验，分享购物商品、接收语音。
与好友聊天，还可以添加门店好友，关注公众账号，了解最新门店信息。
好友圈，查看好友的最新动态，也可以发布自己的好友圈微博。可以插入图片、表情、商品、苏宁门店，@您的好友。
兴趣圈，查看热门微博、最新微博和热门话题。包含了所有好友和公众账号的微博内容。
扫一扫，可以扫好友二维码、商品条码。
附件的人，随时随地找到新伙伴，建立社交圈。
公众账号，关注公众账号，包括门店、大区和品类，享受各类商品攻略、购买心得、优惠分享、促销信息及生活常识等信息……
我的易购，查看我的易购账号，我的收入以及零钱包功能。
功能介绍：
（1）多会话管理，沟通便捷。
苏宁云信客服客户端卖家版支持多用户同时接入，会话记录快速查询。再也不用担心漏接客户了，如图所示。

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图：云信客户端界面
（2）会话转移，提升效率。
支持会话向不同通道，不同个人等个性转移，优化客户接续，提升客服工作效率。
（3）会员、订单信息，会话小结。
会员信息，订单信息充分展示，会话小结自助设置，再也不用怕海量订单来袭啦，如图所示。

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图：订单界面
（4）服务监控，实时掌控。
实时监控顾客诉求和客服工作状态，合理分配和利用客服资源，如图所示。

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图：实时监控
(Q为问题，A为答案）
Q：登录用户名，密码如何获取?
A：商家客服入驻时设置的邮箱、密码即为云信账号密码。

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