Q：网络异常、云信登录失败?
A：可能由于网络不稳定，请检查网络或重新启动电脑 。
Q：一个账号不够用，如何申请子账号?
A：商家可从苏宁云台中申请多个子账号 。
Q：子账号提示未启用，无法登录?
A：使用管理员账号登录云信后台，在组织人员管理中设为启用 。
Q：历史会话如何查询?
A：登录云信后台-会话查询，可查询当日，历史会话消息 。
单击“联系人”，弹出的界面就是我们的接待界面，顾客与客服节在这里进行聊天，完成与顾客的交流内容 。
如图所示，接待界面的最左侧的一系列按钮从上至下依次是：数据看板、联系人、管理、服务市场、商家后台、商家店铺、主菜单 。

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图：接待界面
如图所示，聊天窗口中间的分隔栏上的功能按钮从左至右依次是：字体、表情、传送文件（限制2M大小）、传送图片（限制2M大小）、截图（Ctrl+Alt+A） 。

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图：聊天界面
单击选择表情按钮，弹出云信表情系统，云信的表情系统除了基本的表情之外，还有以苏宁吉祥物小狮子为原型的表情以及自定义的表情，如下图所示 。在这里建议我们的客服人员在与消费者聊天的时候合理适当的运用云信表情系统创造出愉快的聊天氛围，向顾客表达出文字无法表达的情感 。如图所示 。

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图：云信表情


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图：云信特殊表情
合理的设置客服与消费者聊天时候的字体、字号以及颜色，可以让客服的话语与消费者的话语有所区分 。但也要注意避免使用夸张的字体和颜色，防止让消费者感到反感 。
如图所示，单击聊天窗口的右侧的短语按钮，右侧的下方会出现快捷短语的视窗，在这里可以进行快捷短语的新建、编辑、导入、导出以及刷新等操作 。它的作用主要是为了提高我们客服工作人员的工作效率、减少出错的频率、缩短顾客的等待时间等，所以在客服人员正式上岗之前，需要按照所在店铺的统一要求设置与商品相关的快捷短语，如图4-21所示 。

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图：相关短语设置

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图： 短语设置
如图所示，单击“订单”，可以显示目前的全部交易订单，包括已支付、未支付、已取消、已退货 。并且可以很方便的查询物流信息以及订单信息，查看顾客的收件地址及发货的操作 。

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图： 订单信息
如图所示，单击“会员” 。可以显示当前正在沟通的消费者的信息，可以查看顾客的个人信息以及他的云钻个数以及顾客的搜索记录、购物车商品以及浏览足迹 。

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图：会员信息
如图所示，单击“商品”，可以在这里搜索本店的商品，“猜TA喜欢”猜出我们顾客他的喜好，以及团队的推荐和我的收藏 。

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