苏宁易购官方客服苏宁易购的官方客服

客服人员的很重要的工作就是完成与顾客之间的交易。所以在交易的过程中，我们的客服人员就需要使用工作平台所提供的交流软件和顾客进行沟通，帮助我们的顾客找到适合自己的产品，回答并解决顾客的问题。客服人员通过我们平台进行后台操作，帮助顾客进行备注留言等。所以，客服人员需要熟练的使用平台的聊天工具，进行后台操作是客服必须具备的工作技能。
2019年9月，由网经社电子商务研究中心特约研究员高攀主编、机械工业出版社出版发行的《金牌电商客服实战》书籍（专题：
http://www.100ec.cn/zt/kfsz/）。该书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养成为金牌电商客服。
该书共6章，主要介绍了淘宝、京东、苏宁和拼多多四大电商平台的客服工作基础理论、工具应用和岗位技能，并且为客服团队的招聘、培训和管理提供了方法论。以实战为核心，帮助读者系统地掌握电商客服工具、流程、经验和方法论，让读者掌握电商客服的综合知识体系。深入浅出的讲解、生动经典的实战案例，为本书增添了不少看点。
苏宁工作台pc端
苏宁的客服所需要使用的重要工具是云信，和我们的苏宁云台。这两个软件有着不同的功能。
云信是苏宁平台具有的是与顾客聊天接单的功能。而苏宁云台具有让客服人员进行交易管理、商品管理、评价管理、物流管理等操作的功能。
要求客服人员必须使用云信和苏宁云台，是因为这两个软件是解决网店与消费者之间纠纷投诉时官方认可的申诉的证据之一。
云信与苏宁云台是电脑版而云台助手是手机版，云台助手的功能与电脑版的区别不大，接下来将会介绍这两个版本。
电脑版的云信和苏宁平台是安装在台式电脑或者笔记本电脑上的，云信是帮助客服在线与顾客进行聊天，或者追踪订单等工作。苏宁云台是帮助客服完成店铺的退换货管理、交易管理、物流管理、商品管理、店铺管理等工作。
1．电脑版云信下载与安装
首先在浏览器上打出苏宁云信客服客户端下载，找到下载网址，找到Windows版下载，单击“立即下载”，如图所示。选择合适的下载路径，下载安装包。如图所示。之后按照以下步骤进行安装。

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苏宁云信客服客户端

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下载页面
（1）双击打开下载的.exe文件，单击下一步，如图所示。

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打开下载的.exe文件
（2）对许可证协议选择我接受，单击下一步，如图所示。

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安装界面
（3）选择合适安装位置后单击安装，如所示。

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安装中界面
（4）安装完成，如图所示。

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【苏宁易购官方客服苏宁易购的官方客服】
图：安装完成界面
（5）单击“确定”按钮，完成安装。如图所示。

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