黑猫投诉跟12315的区别 12315和黑猫哪个管用( 二 )

主持人：去年12月，湖南省人民政府批复同意将湖南省消费者委员会更名为湖南省消费者权益保护委员会。除了字面上将“权益保护”四个字加入，在工作机制和维权手段方面，有哪些新的变化？
湖南省市场监督管理局消保处一级调研员刘学如：原来的湖南省消费者委员会，与现在的消费者权益保护委员会，从字面上来讲就多了四个字，但是这个里头的含义更加的深远。主要是体现在三个方面：第一从法定的层面上来讲，能够从消费者权益保护法和湖南省消费者权益保护条例能够进行有效的衔接。第二个就是我们的职责职能手段，手段更加的硬、更加的宽、更加的活。原来我们消费者委员会主要是宣传调储消费者的一些投诉，那么现在的重点除了原来的宣传调储之外还有监督，这样能够更加有利于保护消费者的合法权益。第三个是形成了合力，我们消费者权益保护委员会是由全省的一些职能部门组成的，那么我们可以根据各个厅局的职责和职能在保护消费者合法权益方面按照自己的职能各行其事，同时又能够形成一种合力。所以，改名以后，对于保护我们消费者的合法权益更加有好处，它的力度广度深度效果会更好。
主持人：好的，谢谢刘处长的回答。那么我想问问李中记者，作为电视媒体，与黑猫投诉网络媒体平台及12315官方投诉平台相比，你们的维权模式有什么不同？
湖南都市频道资深记者李中：我们关注老百姓最关注的事情，就是衣食住行。严格来说，我们新闻媒体，就是受理，了解，曝光。积极联系配合市场监管部门帮助老百姓来维权。我们最大的不同就是不单单只是帮这位老百姓维权，会发散开，通过这个案例提醒，帮助其他的老百姓在消费时避免采坑。
主持人：在新媒体时代，应该如何放大传统媒体的维权成效？
湖南都市频道资深记者李中：我们不单单在大屏，还加大了互联网端的宣发，微博，微信，抖音等成矩阵，多平台，立体分发。让这些不法商家违法所付出的信誉成本无限加大，让他们无所遁形。加强与职能部门联动，做到消费维权投诉件件有回应，另外，不断创新，拓展媒体节目的多种方式，来加强媒体节目的吸引力，让更多的群众参与到民生监督里。
主持人：好的，据我们了解，黑猫投诉已经成为目前消费者最信任的消费投诉平台之一，能否请李俊杰李总能否简单介绍一下，黑猫投诉在去年取得了哪些成效？以及消费者应该如何在该平台进行有效投诉？
新浪湖南执行总编辑、黑猫投诉湖南站内容负责人李俊杰：2018年3月14日黑猫投诉平台正式上线，截止到2020年底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉将近460万件。黑猫投诉湖南站从2019年4月17日上线以来，截至2020年12月底，黑猫投诉湖南站共收到投诉12万余件（其中有效投诉9万余件），投诉完成率达到了63% 。全年累计入驻商家8,333家。2020年，黑猫投诉湖南站与湖南市场监督管理局、新浪网、新浪湖南、潇湘晨报、湖南公共频道、湖南广济律师事务所共同成立湖南消费维权联盟，成绩斐然。
用户使用黑猫平台解决消费纠纷的大致路径就是，消费者登录平台后发起投诉，提交相应的消费凭证；平台通过订单号、账号等一系列的消费凭证，来判断消费的真实性进行审核，通过微博私信和邮箱等方式将投诉信息同步通知到被投诉的商家，商家在平台进行回复并解决消费者的问题，双方就结果达成一致后，由消费者确认投诉完成。
主持人：与其他投诉平台相比，黑猫投诉的优势在哪里？如何来保证其公信力？

特别声明：本站内容均来自网友提供或互联网，仅供参考，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。